夜班经理岗位职责.docx

第 1 页 共 熟识并驾驭酒店的消防程序，当出现紧急状况时，应按规定实行相应的措施。
23、实行相应措施处理客人的全部紧急要求，并做好跟踪调查工作。
24、执行综合部主任或上级领导安排的其他工作。落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。
夜班经理工作程序
夜班经理每日工作程序：
1、上岗前自查仪容仪表。
2、查看各岗中是否有急待处理的工作。
3、检查各部（岗）当班人员仪容仪表是否符合上岗标准，赐予监督与订正。
4、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭状况。










5、检查大堂及公共区域卫生状况是否良好。
6、检查前台放置的鲜花及欢迎糖果是否符合标准。
7、熟识当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定状况，了解客人是否有特别要求。
8、核实将离店的VIP客人的车务支配并与相关部门再次确认。
9、核实将离店的VIP客人帐单并保证结帐顺当。
10、接待将离店的VIP客人并帮助支配行李服务。
11、在预定VIP客人排房前检查预定单与电脑输入记录。
12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并支配好客房部做好接待工作。
13、通知相关部门客人到店时间及房号，以便刚好将VIP房间所需物品放入房间。
14、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。
15、核对电脑房态是否差异，查明差异缘由，确保房态正常。
16、帮助散客、团队入住，如有可能帮助前台办理客人入住手续。
17、解答客人询问、征求客人看法，并利用机会推销酒店各项服务项目。










18、处理客人帐务争吵及相关赔偿事宜。
19、冷静、机敏的正确处理客人的投诉。 20、沟通、协调相关部门的工作须要。
21、坚决、沉稳地处理一些突发事务，对客人提出的合理要求刚好采
4 取行动，确保给客人满足的答复。
22、欢送离店客人，陪送客人离店到达目的地，如自驾车、火、汽车站的送达（站），酒店四周500米目的地等。并欢迎下次再来。
23、仔细、具体、完整地把当班过程中出现的问题、解决的投诉、待办跟班事宜记录在工作日志中。并第