大堂经理工作内容.docx

销银行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员
负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簙、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关怀。
五是当好服务监督员
维护正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间。










六是当好冲突调解员
快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。
七是当好平安检查员
亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。
大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从供应一般优质服务转向特性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。
编辑本段银行大堂经理的岗位设计:
如何解决大堂经理岗位设计，如何选拔合格的大堂经理，如何设计大堂经理岗位，大堂经理工作流程，大堂经理的工作内容以及大堂经理应解决的问题为最根本问题在设计大堂经理岗位时，主要考虑的因素有：










目的;客户询问、客户分流、客户开发、服务营销、客户维护等。
1、详细工作;
2、主要工作;
3、次要工作;
4、如何行使职责;
5、强调岗位优秀标准;
6、与其他部门的联系。 编辑本段银行大堂经理工作流程：
1、打算
2、欢迎
3、引导
4、分流
5、询问
6、服务
编辑本段银行大堂经理营销活动：
2004年，富晨首次创建性地将顾问式销售技术引入金融服务营销领域，得到大陆金融机构的广泛认可和推广。
客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下服务需求：










(1)受欢迎的需求
(2)刚好服务的需求
(3)感觉舒适的的需求
(4)有序服务的需求
(5)被理解的需求
(6)被帮助的需求
(7)受重视的需求
(8)有被识别的需求和记住
(9)有受敬重的需求
(10)被信任的需求
(11)平安和隐私的需求
(12)被赞扬的需求
编辑本段银行大堂经理服务礼仪：
大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作状况看出银行的服务和管理水平。
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