最新宁波地方标准规范.doc

宁波地方标准标准
宁波市地方标准标准
DB3302/T 1014—2022
代替 DB3302/T 1014—2022
居家养老效劳机构等级标准
(报批稿〕
**** -** -*机构按照效劳协议效劳的老年人。

居家养老效劳机构的等级分为三个等级，用“A〞的数量表示，即“A〞级、“AA〞 级和“AAA〞级。“A〞的数量越多，表示机构的等级越高。“AAA〞级为最高等级。
等级的划分以居家养老效劳机构的设施设备、人员配置、制度建设、效劳行为和质量管理等五个方面为主要依据。
城市居家养老效劳机构和农村居家养老效劳机构的
等级标准内容和要求分别设置。

效劳机构应具有合法的运营资质。
，远离各种有害气体及其他扩散性污染源。场所门面整洁、美观；场所内环境、卫生、通风条件良好。
，标志应清晰、牢固、耐久。效劳场所内公共信息图形符号应符合GB/T 。
，符合DGJ 08-82-2000、JGJ 122和GB 50763—2022的要求，适合作为老年人公共活动场所。
?中华人民共和安设施、平安标志、紧急疏散通道等。消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显。
，老年餐饮制作与配送符合GB 14934的要求。
—2022的要求。
，依法运营。
。
、防盗设施。

“A〞级

㎡以上或按所在社区每百户居民不少于15㎡。
场所内功能布局合理，效劳用房功能标识清晰。
。
。
、音响等设备。
。卫生间要有排风系统，室内地面应防渗、防滑，有扶手。
、报刊。
，使用正常，运行良好。

，无精神病史和各类传染病。遵纪守法，尊老敬老，富有爱心。
，具有一定的管理经验。
。
，具有从事本岗位工作的知识和技能，并具备相关的礼仪知识。餐饮效劳人员应持有健康证。
。志愿者乐于奉献、富有爱心，并具备一定的养老效劳知识和技能。
制度建设
，实行民主决策、民主管理、民主监督。
，人员职责分工明确。
。
，实施承诺效劳。收费效劳工程应符合相关部门规定，并明码标价。效劳工程、效劳承诺、收费标准等上墙公布。
。政府补助和社会捐赠等资金应按标准用途使用，帐目清楚，并在一定范围内公开。
。
。
，档案资料齐全。

，有固定的效劳作息时间，城郊、海岛等区域可根据实情适当调整。
，效劳时间有人接听。接到效劳预约需求电话，应在30分钟内给予安排并回复。接到效劳对象的紧急求助电话，应在10分钟内作出相应处理。
，举止得当，穿戴得体。急老年人所急，办事不拖拉，不推诿，耐心解答老年人提出的问题。
，效劳内容应覆盖平安守护、生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等各个方面，效劳质量应符合DB 33/T 837—2022 的要求。
。
，并
为老年人开展文体娱乐活动提供设施和效劳便利。
，有志愿者活动