文明创建活动工作总结.docx

管理，严格检查考核。
制度建设方面，推动服务质量标准化建设，先后出台《营业网点服务质量标准》、《服务违规违章即查即处方法》《、服务质量考核实施方法》，分别制订了营业网点和机关部室两个《规范化服务检查考核表》，对内设科室和营业网点在服务组织推动、服务仪表、服务看法、服务纪律、服务效率等方面实行百分制考核，把服务质量与效率同薪酬挂钩，为实施优质服务长效管理奠定了基础。
规范管理方面，实施了营业网点服务质量提升项目，严格执行《××银行服务工作规则》，全力推动“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。把员工服务意识与技能的训练同深化文明城市创建工作和文明市民素养教化结合起来，举办服务质量提升集训班，以服务理念提升和服务行为规范为目标，把服务理念的养成贯穿于礼仪规范的训练，通过活泼生动的形式，把员工服务行为规范、服务仪表礼仪、完备服务的技巧、欢乐工作的法则等传授给网点员工。通过学习过程的历练，大家学会了如何去表现对客户的敬重，体会到合作伙伴之间的信任与包涵，感受到优秀的服务要由心起先，在肃穆仔细而又生动活动的学习中，真正体会到了提升服务质量的真谛。这次培训历时三天，参加率达100%，取得了良好效果，在全行快速掀起了一个全员参加、提升服务品质的热潮。










监督考核方面，实行行内检查、第三方检查、客户满足度调查等多种渠道，建立正常的内外部评价机制，完善评价制度，落实人员，细化内容，提高频次，加大查处奖惩力度，制定服务违纪行为问责制度，强化服务问题订正与整改。对检查发觉的问题，根据考核方法，发出惩罚和整改通知
单，与员工绩效挂钩，按季兑现，同时加强跟踪督查，做到服务工作专人抓，专人管，不走形式，抓出成效。
通过文明创建活动的开展，“以客为尊”的服务理念在我行上下得到进一步落实。各部门更加注意从细微环节着手，提高客户满足度。各营业网点柜台都配齐了各类便民设施，还设置了军烈属和残疾人业务通道。支行信贷部门坚持限时服务，常常加班加点整理贷款手续，刚好报批贷款资料，做到贷款在资料收集齐全后次日上报市分行，审批通过后在抵押手续办妥当日将贷款发放到帐。推行“个人住房贷款业务询问24小时服务”，业务受理和面谈不受8小时以内的工作时间限制，一切听从客户的须要，无论是周末节假日还是班前班后，只要客户提出需求，我行客户经理随时服务。楼盘热销期间客户经理坚守售楼部，推行住房贷款“一站式”服务，利用公休日集中为客户办理按揭手续，以实际行动赢得客户的信任。服务质量的提升，不仅得到了广阔客户的认同，也使我行的社会形象得到进一步提升，有力促进了各项业务的快速发展。今年我行存、、，，贷款增量同业占比近40%，位居同业第一，为支持地方经济又好又快发展作出了突出贡献。










二○××年十二月篇二：文明单位创建工作总结 xx分局创建文明单位
工 作 总 结
两年来，xx分局在创建文明单位进程中，努力践行“三个代表”重要思想，将科学发展观与构建和谐社会融汇于市场监管的每个岗位之中，以科学发展观为指导，坚固树立“服务发展是第一要务”和“监管执法是第一责任”的理念，与时俱进地、创建性地开展文明单位创建活动，突出规范行业行为、提升监管服务水平，努力推动精神文明建设再创新业绩。2009年我分局被市局授予“先进单位”的荣誉称号。现将文明创建工作总结如下：