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成功使者培训感想
——良好的沟通至关重要
急诊科护士长马春莲各位领导、各位同仁，大家好：
经过三天紧张的培训，我深深的感觉到，自己从中学到了许多知识，比如从深层次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法成功使者培训感想
——良好的沟通至关重要
急诊科护士长马春莲各位领导、各位同仁，大家好：
经过三天紧张的培训，我深深的感觉到，自己从中学到了许多知识，比如从深层次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法，我认为对于提升自己的工作水平非常有帮助。
今天我分享的工作案例就是《良好的沟通至关重要》，这是发生在我自己身上的一件事，那是4月22日上午，我接到姐姐的 ，十分着急地说：“11岁的外甥女在上学时，肚子疼的厉害，要来医院找个医生看看，检查一下”。来医院后，我带她们找儿科医生做了检查，诊断为肠痉挛，医生说没什么大事，吃片654—2片就行了。我帮姐姐买完药后，告诉她怎么吃，并在药袋上写上654—2，然后她就带着孩子回家了。到了下午刚上班时，又接到姐姐的 说：“外甥女不知怎么回事直流鼻血”。经过我仔细询问，姐姐说让外甥女吃了四片654—2，我很生气地说：“你怎么这么无知，我当时不是给你说清楚怎么吃药了吗。”我姐姐说：“一着急就想不起来了，一看袋子上写着654—2，我不知道是让孩子吃6片、5片、4片，还是两片。既怕孩子吃多了，也怕吃少了，所以就挑了一个中间数给孩子吃了4片，结果造成孩子鼻子出血不止。”
这次经历说白了就是典型的沟通不到位，我们常认为自己说清楚就行了，不太关心患者没有真正听懂、听会。但这件事，回想起来也很可怕，如果换做是其他病人或是危重患者，肯定会产生医疗纠纷，再大一点可能就是医疗事故。现在每当遇到带药回家治疗的病人，我向患者家属交代好后，都会主动问一句：“我说清楚了吗。”然后让他重复一遍怎么用再离开医院。现在，好多病人对此反应强烈，都说现在医院的医生护士对病人越来越负责任。