申通快递调查报告.docx

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申通快递，一如亲至，专心成就你我
申通营销模式：
品牌形象统一,全网络采纳统一的申通商标等形象。
服务规范统一,加盟网点采纳统一的客户服务规范，保证客户服务的快件 快速、平安、精确、周到。
信息管理统一,各网点采纳电脑系统，全部的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。 服务口号：
对客户满足的承诺，是申通坚决的信仰，
以人为本是申通恒久的准则，
接受挑战是申通人必备的精神，
团队精神是申通网络运行的保障，
帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。
二、申通快递存在的主要问题及缘由分析

申通快递公司快速占据市场的同时，有关其服务质量的投诉也逐年增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。对此，有业内人士说，各公司有自己的送货时限，通常是货物到达目的地后的当日或者次日送到消费者手里。但个别公司为了压低成本，只有几个业务员去广揽业务，口头上向消费者承诺得很好，但由于人手紧，派送实力有限，根本无法刚好将货物送到消费者手里，所以快递自然变成了慢递。











快递业也是一个服务行业，对于这种簇新的服务业，我们的父母却了解的很少。在运用快递的时候，他们须要更多的说明，更好的服务。如今的年轻人崇尚网购，网购的一大组成部分就是物流。一次我在网上买了食品，由于是吃的，怕在运输途中产生损坏，因此比较在意物流。但等了好几天还是没有到，于是就打了当地申通的快递电话询问。在通话中快递员也不说明什么，只要了单号，说快到了。
想在问点什么，客服小姐就很不耐烦的说快到了，等着就行。那次的网购，商品很好，全给他5分，但物流才给了3分。不知道这样的评价是否会产生作用，但希望物流服务业也可以像别的服务业一样。
，树立的口碑不良
在太原，申通的品牌知名度远远落后中通，每天，宅急送，这样的快递公司，更别说联邦快递这样的国际巨头。申通走的是低端路途，不过价钱与其他公司相差无几，并且目前顾客心目各各公司中价位差别不是很大。加上申通由于送货时间慢，在太原的利用申通快递往外地发货的相对收货顾客少。假如顾客往外地发送快件，调查结果显示，更多的潜在消费者选择EMS,中通，宅急送这样的知名度高的快递公司。










三、申通改进建议
，严格实行限时送货
送货慢是因为企业想要批量送货降低成本，导致了送货时间上的延时。企业进入了最求短期利润最大化而降低服务质量的误区。送货的时间管理上出现了混乱的现象，这个是由于公司没有根据规定的章程进行经营。而各类层次的物品应当进行严格的送货时间限制，假如有些地方没有方法进行时间上限制送货时间的支配，那么要把该地方坚决果断的进行解除，快递业的核心是给顾客节约时间，所以，时间就是产品，时间就是跟顾客收取费用的砝码，只有把时间驾驭好，才能赢得顾客的满足，才能提升品牌的形象。在竞争非常激烈的快递业市场中，要想接着生存下去，面对国内外企业的围剿，须要企业为放弃短期的利润赢得企业的生存环境。企业应当给电子系统进行升级，严格管理货品的时间，一旦发觉货品时间滞留，就应当放弃小的利润，去为企业赢得良好的口碑和争取时间。太原申通公司的送货慢状况很突出，进行限时服务的脚步刻不待时。





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