们在执行过程中发觉问题并进行改进的唯一方法。执行力就是检查、检查再检查。
工作与学习该如何进行？工作我们个人来说，最大的价值是技能的获得和提升。参与工作后的学习和学校学习在内容和方法上是有许多不同的地方的，我们现在学习的目地是为了解决工作中的问题，在解决问题的同时又能不断获得新的学问。而工作中不断出现的问题、逆境则是一个我们用才智创建奇迹的过程，是一个提高毅力变更思维的训练过程，也是一个自我打破持续提升的过程。在这个过程中我们要去思索很多未知的问题，要用已有的学问去学习新的学问，再运用所学到的学问去创新我们的工作方法。学习和工作就是这样相互促进不断提升的一个循环。这就是学习工作化，工作学习化。
以上几点思索，并不全面，希望公司可以多多这样的福利，让我们的管理技能进一步提高。
管理技能培训心得体会2
中心给我们又一次的做管理实力提升的培训，心中很是感谢，并以锱铢必较的看法尽力去汲取和消化其中的内容与精髓。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素养，外省10086已经起先做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水精确实须要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参与了这期两天的管理实力提升培训。在吴极老师的引导下，去探究班组管理中的奥妙与乐趣。
吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充溢才智独一无二的个体。告知我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的`去完成任务，达成公司的绩效目标，这是特别重要也是特别须要攻克的一个课题。
吴极老师特别细致的给我们共享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把探讨成果通过他对班组管理思路的梳理；班组管理方法解析；班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们汲取。其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。
给我印象最为深刻印象的是假如做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要起先，然而如何有效利用的确是个值得深化探讨的课题。吴老师运用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有特别精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师赐予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分的确是我们须要很好驾驭的东西。
如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必需有连接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程：预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提示大家早班会得几个内容，先概括后具体点评重点。点评三、用词要精准。最终老师给我们走过街开早班会必需的思索：
1、今日早班会的重点是什么？
2、是否有清楚的主题？
3、激励的实际和激励点有哪些？
第 7
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