超市收银员工作规范.docx

些商品留在收银台上，这时，收银员应刚好将顾客不须要的商品归位到货架上，避开不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。
三、推广促销活动
超市常常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特殊留意做好宣扬和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：
1．得到实惠或赠品的条件
当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提示顾客再选购一些商品就可以得到某种实惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满意并感受到被敬重。 2．有关留意事项










收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关留意事项告知顾客，比如：截止日期、参加条件等。 3．促销活动的类型
促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应留意此项活动特点的宣扬与说明，避开一些不开心的场面出现。
四、为顾客供应结账服务
收银员在供应结账服务时不仅要快捷，而且必需精确。不行将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不行将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。
五、为顾客供应询问服务
收银员不仅要娴熟驾驭收银工作技能，还要全面了解整个超市商品的布局。在顾客询问时，要能够精确回答顾客的问题，热忱礼貌待客，做好导向服务。
收银员POS机故障分析
1、开机出现问题的解决方法
如开机是收款机、激光平台、防盗解码器等设备无反应，应察看设备的电源线和网络线是否连接好。










2、收款机程序问题的解决方法
出现程序运行中断、死机等状况应马上与计算机中心联系；如收银员对程序中断时的交易是否已进入系统存有疑问，应到后台系统中查询；如程序的确有问题，应由系统管理员负责维护。
3、POS机操作过程中，如程序显示断网，必需在进行下一笔交易前按“联网”键，如不能连通，要刚好请系统维护员负责维护。
4、如在交易结账时出现死机状况，收银员应先手工收款完成该笔交易，并立刻到后台查询该笔交易是否胜利，如未胜利，应补录此笔交易；如在交易结账前出现死机状况，则需重新启动计算机，重新录入交易明细。
5、假如是超市在交易结账时出现了死机状况，收银员应手工记录此笔交易中售卖商品，手工收款。待机器复原，马上加入此笔销售记录。
收银员工作规范
1、收银员接待顾客是要留意文明服务、礼貌用语，不准以各种理由 怠慢顾客。
2、收银员在收到无商品操作码的销售小票时应要求营业员必需写明 操作码，如商品尚未编码则应不予销售。










3、收银员应熟识商场经营商品的基本状况。超市收款员在发觉商品实物、包装单位、规格、价格等信息与商品不符时，有权拒绝销售并刚好通知部门班长或收银班进步行核对；商场收款员发觉珍贵商品提销售单开具的销货凭证上的品名、价格、规格等信息与机器信息不符时，也应刚好通知班进步行核对。对于因收款员操作错误或把关不严，造成损失的应照价格赔偿。
4、收银员应提示顾客收好POS机的收银凭证，退货必需凭此票。商场收银员在收到营业员用红笔填写的销售小票（并有商场经理签字）时才可退货，如金