市场部内务主任绩效考核指标.docx市场部内务主任绩效考核指标
1、市场部内务主任 KPI 指标表
指 标
KPI
KPI 说明
权重
计算方法
信息来源
编 号
(100%)
1
内勤管理水平
报表保送,客
市场部内务主任绩效考核指标
1、市场部内务主任 KPI 指标表
指 标
KPI
KPI 说明
权重
计算方法
信息来源
编 号
(100%)
1
内勤管理水平
报表保送,客户投诉处
30
季度绩效考 部门内外反
理, 公司内外协调
核表
馈信息
2
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及
25
季度绩效考
工作报告
时、准确和完整
核表
应答客户、突发事件处
季度绩效考
客户反馈信
3
客户服务质量
理、对重要客户的回访，
25
核表
息
客户投诉记录
见部门满意度调查表和
相关部门评
4
内部满意度
20
价，人力资源
人力资源部
子公司满意度调查表
部汇总
2、市场部内务主任能力
/ 态度要求列表
项目
能力类型
权重 (100%
计划和组织能力
30
团队合作
20
核心能力
客户管理
20
发展导向能力
15
学习能力
15
合计
100
项目
态度类型
处理问题是否全面周到
25
做事效率是否高
25
所需态度
是否有责任感承担
15
上下沟通联络
20
是否要求自己以身作则
15
合计
100
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