参观龙湖紫都城小区心得.doc

参观龙湖紫都城小区心得
永绿物业
高品质的服务源自于细节的用心
---参观龙湖“紫都城”小区有感
魏 平
2016年3月24日
参观龙湖紫都城小区心得
永绿物业
高品质的服务源自于细节的用心
---参观龙湖“紫都城”小区有感
魏 平
2016年3月24日下午2点，公司组织管理层一行13人到龙湖曲江“紫都城“小区参观、交流和学习。龙湖紫都城小区坐落于曲江大道转盘东侧，建筑面积28万平方米，高层住宅小区，小区旁边为独立商业“龙湖星悦荟”，与小区独立，，。作为公司办公室主任，我联系、组织并全程参与了这次活动，整个过程对我来说，感受颇深。
一、第一印象：规范、有制度。当经朋友推荐去龙湖参观学习的时候，本想着去哪个项目只需要与该项目经理联系好即可。但却并非如此，经朋友引见后，给了龙湖西安公司行政部的联系人及电话，首先被要求填写了我公司的一些概况，包括公司简介、管理面积、项目情况；参观人员的职务、联系方式等；并对参观人数进行了限制。经行政部审批后，我们才获得了参观的“入场券”。
二、细节和人性化体现高品质物业服务。
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（宠物便民箱、卡通造型隔离桩、保洁工具摆放点）
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（保洁工具车、维修围挡牌）
（垃圾集中堆放点每栋楼前都有、通往垃圾点的路为防止踩踏草坪而装饰）
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（雨篦子隔离网、井盖披上绿草皮外衣与草坪浑然一体）
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（干净整洁的公告栏、临时管理规约不再沉睡在合同里、关于一周天气的温馨提示【有张贴期限，期限一到，由保洁或秩序维护员及时清理】）
三、客户服务中心虽小，但布置温馨、整洁。这里重点值得一提的是在客服中心专门设置了“VIP”客户接待室，陪同我们的客服经理告诉我们这个温馨的小房间其实是给来“报事”的业主特意准备的，遇到情绪比较激动的业主，会专门请他们到这里来“化解”的，在这个充满了童话般的小房间，也许你有再大的怒气和抱怨，可能也会在送上茶、递上水的一瞬间平息很多吧！
另外一个值得学习的地方就是，在这里所有的管理处各部门的工作计划，有时间节点、有责任人，按月度公示并及时标注完成情况。
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（客户服务中心和温馨的VIP接待室）
（工作内容和完成情况公示、档案存放）
四、提供免费增值服务，源自于用心。
也像我们管理的小区一样，紫都城小区没有专门设计电动车、自行车停放点，但是细心的龙湖人在车库出入口的通道上专门隔离出了电动车、自行车专门的停放区域，并在旁边找了一
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间房子，免费给业主提供充电服务。
在客服中心专门设置了一间“包裹房”，配置了货架，免费帮业主代收包裹。
（非机动车停放区、免费充电区和包裹房）
五、园区内见到业主或访客主动问好。这也是我们值得学习的一个地方，而且不用花费任何的成本。在参观的过程中，没有在大门口看到有一个秩序维护人员是坐着的，在园区里，每看到一个着工作服的物业人，都在向业主和我们问好，包括保洁人员也是这么做的，一句带着微笑亲切地一声“您好”，对于我们应该不是一件难事。
或许，正是这些细节的存在，为龙湖增值不少，正是物业的事无巨细，才换来那么一句话：就算不买龙湖的房子，也一定要去龙湖看一看。因为，那里有不一样的生活，就连建筑也都有温度。
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（客服中心办公用品取用点、千丁实物展示区）
分享两个龙湖小故事
故事一：
房地产行业的人知道，行业里曾经流传过这样一个段子：当时的万科董事局主席王石携公司高层参观龙湖某项目样板间。进门时，王石一行将皮鞋脱下随意放置后便进去参观，参观完毕回到门口，王石等人却发现众人的皮鞋已经被整齐码好，且鞋头已经由“朝内”变为“朝外”，以方便王石等人的穿着。彼时，王石惊叹，龙湖是一家可怕的企业。之后，龙湖成为万科内部学习中绕不过去的一个企业。
故事二：
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在这个发家于重庆的企业中，龙湖物业很多细节都为人所津津乐道。据说，龙湖某项目的保安看到一位刚刚学会开车的女业主倒车有点障碍，就主动指挥她倒车。此后的一个月，无论她何时开车回家总能看到一位保安在等着指挥她倒车。这位女业主很惊讶地问物业员工：“是不是我不会倒车的事情在你们保安中流传开来了？”事实上是当保安第一次发现她倒车的技术障碍后，便把她的车牌号码以及她的倒车情况登记在了门岗，这样每次她开车进入小区大门的时候，门岗都会通过对讲机告诉附近巡逻的保安过来帮助她倒车入库。在这点滴的服务细节中，龙湖物业的品牌影响力就在这样的用心