电话销售技巧九.ppt

销售技巧九
销售技巧九.
一名优秀 销售人员的业绩顶得上三个专卖店
用友表单:
提纲
1,前言2, 营销帮助企业获得更多利润3, 销售职能4, 销售人员怎样受到欢迎5, 销售人员的关键成11，给客户留下专业人员的印象，在 中不能喝水和吃东西；12，问客户我们打 的时机是否合适；13， 结束时，无论结果如何都要说声谢谢；14，要有耐心，认真倾听，充分准备是非常重要的，因为 那头的客户很容易说不；
销售的要点总结
打 给客户时15，及时对客户打来的 进行处理；16，要仔细， 销售就是快，要仔细核对价格等；17，要诚实，没有任何人对任何东西都了解的，给自己留时间；18，不要对个别暴跳如雷的客户干扰情绪；19，应当有信心，不要气馁，只要辛勤耕耘，最后会有收获；20，记住，质变是在量变的基础上的；21，尽可能的帮助客户解决问题，而不是将问题推到客户身上；22，在一个关键的，重要的 结束时，第二天要回访客户；表示感谢的同时，看看客户还有什么问题没有解决；23，留下自己的私人 ，以便客户随时找到你；24，不要主动提到竞争对手，对竞争对手评价应当客观，公正；
销售的要点总结
打 时的规则1，不要让 老是响个不停，三声内接听；2，不要拿起 就说喂，而应该自然友好的讲早上好，我是***公司，请问怎样才能帮助你；3，对不熟悉的客户，不要表现太热情；4，不要让客户在 一端等太久；5，当客户要找的人不在，忌讳说此人去洗手间了；6，如果客户几个 都没有找到要找的人，要向客户道歉；7，不要留下模糊不清的留言，要弄清楚客户的姓名，公司名称， 原因；8，不要给客户一种象检查官一样的盘问客户，要礼貌，友好；9，不要与激怒的客户对抗，不要给客户任何承诺；10，不要透漏不耐烦的语气；11，应当和客户保持语气一致；12，不要问你贵姓，而是要问：请问怎么称呼您。13，不要直接问问题，而是问：请教一下。14，不要说我想知道或我想了解一下，而是用“请您谈谈”15，要让客户先挂 ，自己最好不要主动说再见；
商务销售与接单经验培训
客户钢性需求
1,国家财政规定,企业的会计档案(凭证与帐簿)必须保存5年、10年、15年；
2,计算机和打印机的普及，会计凭证、帐簿、出入库单据等套打已成标准；
3,会计档案历史性更新换代的时代来临；
商务销售人员职责
1、数据库营销；
2、商务支持；
3、组织物流；
4、客户关怀；
5、积分礼品；
6、客户唤醒；
1、销售部门
2、培训部门
3、实施部门
表单负责人
新客户
老客户
目标客户
通
NC
U8
其
他
用
友
客
户
非
用
友
客
户
目标客户：企业软件用户
消费量
商务人员每天两件事
维护老客户
新客户开发
增加产品使用量
增
加
客
户
数
量
挖掘客户需求
满足财务办公所需
用友表单客户开发?
新购软件
客户的开发
使用表单产品
品种单一的用户
未使用表单的
软件用户
新购软件客户的开发（三板斧）
1、销售人员介绍：销售人员在销售软件时将表单产品与软件捆绑推荐的成功率相当高。
2、培训课上培训套打知识和产品介绍：培训老师在讲课的同时，讲解套打的设置一节，并提供产品样张，如果能进行现场打印效果将会更好。
3、实施人员对客户进行软件实施的过程中，赠送给客户一包凭证试用包,将凭证和帐簿为客户打印出来，让用户体验，作为实施验收的依据。
未使用表单的软件用户：
一、客户分类:
1、盗版用户；
2、白纸用户；
3、自己印刷客户；
4、不用客户；
二、体验式营销:
1、定义；
2、营销思路；
3、体验式营销特点；
三、具体销售方法：
1、数据库营销（ ）；
2、DM直邮活动；
3、会员积分与管理；
4、设计促销计划；
使用表单产品单一的软件用户：
日常 维护老客户,延长销售产品线,增加单一客户消费量
用户首先购买的凭证类产品，实际上用户对与凭证相应的账簿、装订用品、手写单据用户也是有潜在需求的，有待大力挖掘。
可以通过赠送关联产品，让客户使用。
可以通过将关联产品（根据客户的凭证用量）打包进行促销。
增加客户消费量
增加客户消费量
客户表单应用套装举例
凭证使用量
凭证
帐簿
手写单据
装订用品
总价
优惠价格
50-100张/月
1包
总帐1包
明细帐1包
日记帐1包
多栏帐赠送
手写单据6包
凭证封皮1束
凭证包角1束
凭证盒