物业工作心得体会.docx

间吧。










5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”， 听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周
六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“感谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我焦急，说话有些不好听，你别介意！”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。
虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比滔滔不绝更加有效。
业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。










篇二：物业工作的心得和体会
物业工作的心得和体会
要多想多做，多学习。不管现在处于什么位置，要试着站在更高一层的位子上思索问题。要学着做一些工作，给领导减轻一些负担。
只要是全身心的投入工作，就不能计较事情的多与少。对待工作保持热诚，每一个管理处是一个团队，要有一种团结合作的精神。
1、首先要表达出你的怜悯心，表示完全理解对方的想法，同时表示你以前的想法也曾和对方一样。渐渐的再把自己的想法和物业公司的确定讲出来，利用一种按部就班的方法和业主沟通。这样往往能把看法顺当地传达给对方。










2、假如是实在处理不了，要用一种带有亲情化的语气告知
对公司和同事提出的看法要懂得怎样去消化。公司的决策和好的建议与工作案例当然重要，但更重要的是要人去执行，要干就干好，虎头蛇尾的，不如不做。但在执行的同时，要不断的追踪确认，假如有好的看法和方法，要当场提出，以便于更好的工作。
既然管理处是一个团队，就要发扬精诚合作精神，努力工作。为公司能有更好的利益和发展着想。在不影响本职工作的前提下，巡管、办公室、物管人员可以学着做一些其他的事情。我认为恒久做一行是保不住饭碗的。
管理处各岗位服务人员要做到口勤、手勤、脚勤、心勤、脑勤，要忠诚、负责、细致、耐性的开展工作，将大家的能动性调动起来。
各岗位服务人员，上半时要有一个好心情，要乐观，我们要让业主觉得舒心。
物业是一个小区的二次开发，事情又比较繁琐，业主又有各种人群，所以要求物业人员要有一个良好的心态，要有肯定的爱心去主动帮助人。往往一句话让人笑，一句话让人跳，要懂得与人沟通的技巧。