人事部工作总结.docx

3、开展经典服务案例征集活动。
在酒店各部门日常对客服务过程中，时常会出现典型和重大的服务事务，既有优秀的服务事务，也有失败的阅历教训。为使广阔员工都能够从这些案例中吸取阅历教训，并从中得到启发从而改进工作，酒店自09年7月份开展“经典服务案例”征集活动。各部门依据日常工作中出现的典型案例，整理后递交至人事部，经汇总整理，每月选择两篇优秀服务案例发放至酒店各部门，供广阔员工参考学习。此项措施如能长期坚持下去，将酒店多年案例整理成一份经典案例集，作为培训教材对新员工进行培训，必将起到良好的效果。
4、开展资深服务员评比活动。
为进一步提高优秀员工及中坚力气的整体待遇，稳定员工队伍，本月依据酒店投资管理公司看法，整理并发放了一份资深服务员评比工作的备忘录，并在第四季度开展了首次资深服务员评比工作。此项政策的制定和执行，必将进一步完善酒店的激励机制，调动员工的工作热忱，提高酒店整体服务质量，从而为酒店留住优秀的人才。










5、酒店电子档案整理完善。
10月份，将酒店开业以来的各类重要活动、参观考察、接待工作、所获荣誉等图片进行了搜集整理，作为记录酒店发展的重要档案资料进行留存。在之前的工作中，由于对此项工作未能引起足够相识，致使部分重要图片资料未得到妥当保管，经过此次整理，不仅使现有档案资料更加规范，益于存放、运用，同时为以后资料的规范整理奠定了良好的基础。
四、员工活动及福利
1、庆祝建国六十周年红歌合唱竞赛。
在祖国60岁华诞即将到来之际，集团公司办公室、公关部等部门策划组织了“庆祝建国60周年”大型歌咏竞赛活动。我酒店充分引起重视，于六月下旬组织开展了学习排练，各部门员工30余人，利用工作之余，加班仔细排练，克服时间不统一，工作繁忙，缺乏专业指导等一系列困难，在9月27日晚上，良好的精神面貌，恢弘的气概，激扬的演唱，一举荣获合唱竞赛三等奖，展示了酒店人朝气蓬勃的精神风貌，得到了集团公司领导的一样赞扬。










2、双节联欢晚会活动。
九月底，恰逢中秋、国庆佳节即将来临，同时依据酒店要求，安排在月底组织一次酒店管理公司VIP联谊晚会，要求酒店组织员工排练节目，并在晚会上进行演出。时间紧，任务重，接到通知后，我们刚好发放活动通知，并组织员工排练节目，经过多次彩排确定，9月28日晚，“同喜同贺国庆中秋、同欢同乐精彩XX”这样一台节目丰富，演出流畅的高品质
文艺晚会在酒店三楼圆满举办，不仅展示了酒店员工的精神风貌和多才多艺，更得到了来宾及酒店领导的交口赞扬，取得了圆满胜利。
3、其他文体活动。
本年度，为丰富员工业余生活，多次组织各种不同类型的文体活动，如春节联欢晚会、“跳绳助健康”竞赛活动、演讲竞赛、平安学问竞答竞赛等丰富多彩的文体活动，丰富了员工的业余生活，营造良好的生活氛围。
酒店大家庭成员众多，每月均有一二十名员工过生日，生日员工活动也是人事部特别重视的一项工作，在本年度中，人事部集思广益，主动吸取广阔员工的好点子，接连组织生日员工进行植树、野餐、烧烤、郊游等既丰富多彩，又极富纪念意义的活动，同时在因季节限制，无法外出活动的月份，通过多方考察，为员工发放既运用，又有意义的生日礼品，充分呈现酒店大家庭的暖和和关怀。
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