办公设备维护服务技术规范书.docx

技术标准书
XXXXXXXXXXXXXXX
办公设备维护效劳
技术标准书
、总那么 本效劳标准书定义了乙方〔XXXXX〕为甲方〔XXXXXXXX〕提供的 办公及营业厅办公设备维护效劳日常技术支持效劳的内容和标准.
、办公及营
信息
防病毒软件配
置信息
应用软件信息
标准办公软件
配置信息
软件名称,版本,Patch,配置等
2、乙方应确定是否能满足甲方所有办公及营业地点,并随着甲方的营销网络扩展, 不断增加效劳范围,该范围以不超过
域分布详见附件.
乙方应在接到甲方提供现场故障排除效劳通知后 2小时内〔局部营业网点维修地点可
延长至4小时,如XXXXXXX等〕到达现场提供解决方案,并于
能现场修复,应采用提供备机方式解决,备机的数量、型号、使用方式以原机器为准.
3、如维修操作有可能造成系统信息丧失,乙方现场维修人员须指导使用人员对数据 进行备份,并由使用人对风险内容进行签字确认后,, 乙方应保证被修机器内原有的必装软件和设置不被破坏.
乙方应进行病毒检测及防毒方案设置,以最大限度地预防病毒侵害,对被修机器的补 丁设置、防火墙设置、必装软件〔由甲方提供具体明晰〕 不必要的程序,释放更多的内存、 CPU、硬盘,提升电脑的整体运行性能.
4、机器属硬件故障,那么乙方应首先判断机器是否处在硬件保修期内,如是那么乙方应负 ,那么乙方应与甲方技术人员沟通确认 维修方案后,再进行硬件的维修更换.
5、乙方应能提供对关键配件维修水平,应以维修为主,如遇无法维修需要更换配件的 情况,须与甲方技术人员确认前方可进行.
6、必须使用合格产品或正品进行维修或更换, ,免费维修或更换因产品质量而发生故障的部件,更 换部件或产品的性能不得低于原部件或产品,并免收各种相关费用.〔技术建议书中 提供具体配件质保明晰〕
7、乙方应熟悉办公区域及营业厅网络环境、
独立完成现场终端更换IP地址、开通墙点及更换故障墙点模块等任务.
8、乙方应针对故障产生原因向用户进行培训,
成后向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的根本培训,内容包括启动标准及应用平安、
防病毒、备份和 泛滥,乙方应无偿协助甲方提供
解决方案,并协助甲方进行部署.
9、乙方须填写故障处理单〔技术建议书中提供具体故障处理单模版〕,并按月汇总反 馈到甲方.
10、请按以下区域应答响应时间:
地区
市区
XXXXXXXX
XXXXXX
XXXXX
XXX
响应时间〔小时〕
2
4
6
4
6
乙方应提供应甲方关于具表达场效劳流程、效劳级别等内容的现场解决方案,方案应 满足甲方以上要求,但不限于以上要求.
、组织结构
责任定义:
投标单位客户经理:
负责和XXXX公司在合作伙伴关系方面的建设及维护
投标单位工程经理:
负责方案、搭建日常运维治理效劳体,保证