外包客服服务托管协议书.doc

外包客服服务托管协议书.docXxxx供应链管理有限公司
客服托管服务协议
（委托方）甲方：xxxx有限公司（以下简称甲方）
（承接方）乙方：xxxx供应链管理有限公司（以下简称乙方）
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝网店客服托管服务事宜达成以下协Xxxx供应链管理有限公司
客服托管服务协议
（委托方）甲方：xxxx有限公司（以下简称甲方）
（承接方）乙方：xxxx供应链管理有限公司（以下简称乙方）
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条服务内容及要求
（一）乙方为甲方提供淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：
：
店铺账号
：
（1）周一至周日的工作时间为：早班8点30分-17点
（2）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）期间，甲方若需要乙方值班需额外
每天提供节假日补贴200元/人，上班时间不变。乙方客服春节期间不值班。（具体双方可
另行协商）；
（3）人员安排：周一至周日期间早晚班各占一个人员，当日咨询量满200/人，客服仍然继
续接待，乙方可以登记反馈，方便甲乙双方协商增加人员（具体双方另行协定）。
，若出现不合理情况，及时联系乙方核实，确认乙方失误
需记录在案作为服务评价。
：
1）售前咨询，关于店铺，产品，活动等一系列咨询问题。
2）售中处理，催发货，改地址，拆单，物流查件处理，丢件等问题处理。
3）售后问题，7天无理由退换货，质量问题判定等售后问题。
4）系统推单，导单，店长配合等一系列甲方要求参与的工作内容。
（二）服务费用
，每月需向乙方一次性支付基础服务费：xxxx__元/月（一人xxxx
元，共_x_人）。
，甲方付款前，乙方应给甲方相应增值税专用发票（税率6%，内容服务费），
甲方应在每月【15】号前将当月的基础服务费用划入乙方指定账号，服务费用不可拖欠，若
甲方未能及时入账，乙方有权利停止服务，并通过法律程序维权。
，并针对乙方回复未达标客服进行更换，具体考核
内容由双方可自行协商。
，该服务费即不退，若甲方要临时终止，可甲乙双方共同协商解决。
第二条服务期限
本合同期限__x__月，自_201x_年__8__月__26_日起，至_201x_年__9__月__25_日止(具体生效日期，以双方合同敲章为准）。合同期满，双方可协商续签服务协议，订立新的服务协议。
第三条甲方的权利和义务
，并对乙方提供的服务享有知情和监督的
权利。
，甲方负责保证足够的货源，并按页面要求在约定时间内发货，
甲方缺货应自缺货之日起3日内告知乙方客服，如没有及时告知或未按约定时间发货导致的
损失，由甲方自行负责。
，随时掌握乙方客服人员的工作情况，如
有客服态度问题，操作出错失误造成损失记录在案，由乙方承担。
、结构清晰性。甲方保证提供给乙方