办公设备维护服务技术规范书.docx

技术标准书
XXXXXXXXXXXXXXX
办公设备维护效劳
技术标准书










、总那么
本效劳标准书定义了乙方〔XXXXX〕为甲方〔XXXXXXXX〕提供的办公及营业
　
　
配置信息
IP地址
　
子网掩码
　
操作系统配置
　
信息
防病毒软件配置信息
　
应用软件信息
　
标准办公软件配置信息
软件名称，版本，patch，配置等

2、 乙方应确定是否能满足甲方所有办公及营业地点，并随着甲方的营销网络扩展，不断增加效劳范围，该范围以不超过XX市区及所属各区县为限。甲方现有营业网点地域分布详见附件。
乙方应在接到甲方提供现场故障排除效劳通知后2小时内〔局部营业网点维修地点可延长至4小时，如XXXXXXX等〕到达现场提供解决方案，并于8小时之内修复。如不能现场修复，应采用提供备机方式解决，备机的数量、型号、使用方式以原机器为准。
3、 如维修操作有可能造成系统信息丧失，乙方现场维修人员须指导使用人员对数据进行备份，并由使用人对风险内容进行签字确认后，方可进行后续维修操作。此外，乙方应确保被修机器内原有的必装软件和设置不被破坏。
乙方应进行病毒检测及防毒方案设置，以最大限度地防止病毒侵害，对被修机器的补丁设置、防火墙设置、必装软件〔由甲方提供具体明晰〕进行检查和安装设置。去除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘，提高电脑的整体运行性能。
4、机器属硬件故障，那么乙方应首先判断机器是否处在硬件保修期内，如是那么乙方应负责协调保修厂家提供维修效劳。如已超过保修期，那么乙方应与甲方技术人员沟通确认维修方案后，再进行硬件的维修更换。
5、乙方应能提供对关键配件维修能力，应以维修为主，如遇无法维修需要更换配件的情况，须与甲方技术人员确认前方可进行。
6、必须使用合格产品或正品进行维修或更换，且性能不得低于原部件。乙方应明确维修配件的质量保证期。质保期内，免费维修或更换因产品质量而发生故障的部件，更换部件或产品的性能不得低于原部件或产品，并免收各种相关费用。〔技术建议书中提供具体配件质保明晰〕
7、乙方应熟悉办公区域及营业厅网络环境、具备处理营业厅内局域网故障的能力。能独立完成现场终端更换IP地址、开通墙点及更换故障墙点模块等任务。
8、乙方应针对故障产生原因向用户进行培训，躲避同类问题再次发生。在故障处理完成后向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的根本培训，内容包括启动标准及应用平安、防病毒、备份和 支持效劳流程等内容。如遇同类软件问题反复出现或大规模病毒泛滥，乙方应无偿协助甲方提供解决方案，并协助甲方进行部署。
9、乙方须填写故障处理单〔技术建议书中提供具体故障处理单模版〕，并按月汇总反应到甲方。
10、请按以下区域应答响应时间：
地区
市区
XXXXXXXX
XXXXXX
XXXXX
XXX
响应时间〔小时〕
2
4
6
4
6
乙方应提供给甲方关于具表达场效劳流程、效劳级别等内容的现场解决方案，方案应满足甲方以上要求，但不限于以上要求。
、组织结构
职责定义：
投标单位客户经理：
负责和XXXX公司在合作伙伴关系方面的建设及维护
投标单位工程经理：
负责方案、搭