加强服务窗口政风行风建设的思考.doc

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加强效劳窗口政风行风建设的思考
效劳窗口是政府职能部门行使行政职权、履行相关职能和为民效劳的主要阵地，是党和政府联系人民群众最直接、最主要的渠道。其工作作风、办事效率、效劳水平、廉洁自律直接关系党和政府的形象。加强楼大厅设置了咨询台，工作人员热情接待、耐心解答，详细告诉办事流程。对年龄较大、行动不方便的办事群众
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，咨询台工作人员还帮助代填表格，并全程陪同协助办理有关手续，目前，共为困难办事群众领办代办 650多件次。在棚户区居民回迁期间，为了提高办件效率和保证办事秩序，中心将行政审批效劳前移，咨询台专人负责将群众办事所需要件排好，既加快了窗口人员接件办件速度，又解决了老百姓不知如何去办、要件准备不齐不全等问题，共帮助老百姓办理效劳事项5000多件。中心还将接待群众投诉从 、网站、办公室后台受理，延伸到了大厅一线处理，投诉监督部人员每天深入大厅巡查，及时接待群众投诉，调解纠纷，协调事项。
4、推行办事公开。在行政效劳中心网站设立了办事指南栏目，办理依据、所需材料、办理程序、承诺时限、收费标准等全部公开，各窗口摆放办事指南，有的窗口还摆有办件所需材料说明、表格填写样稿，既做到了办事公开，又为群众提供了方便。中心实行限时办结制，利用电子监察系统，对窗口人员行政审批进行实时监控，对窗口办件量和办件情况每月进行统计，绝大多数窗口办件在规定时限内超前完成。
5、强化监督检查。制定出台了?窗口人员“八个严禁〞规定?，对窗口人员作风建设进行严格要求。强化工作纪律，除进行电子考勤外，对窗口人员进行实时查岗，并增设了本人签字确认环节。加强互联网管理，经清理，办事大厅213台电脑保存互联网114台，
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保存互联网的窗口单位领导和窗口人员共同签订了?窗口工作人员使用互联网承诺书?，保证不浏览与工作无关的网页。强化电子监察，对窗口人员办件、效劳、上网等情况进行实时监控。每季度开展“优秀窗口〞考核评比，将窗口办件、纪律、效劳、投诉、出勤等情况作为重要评分指标，促进了窗口作风改善和效劳水平提升。
二、窗口单位行风建设中存在的一些主要问题　
1、思想认识不到位。个别窗口单位和部门在思想认识上不到位，有个别单位以办件量少为理由，申请撤出中心大厅。还有些单位存在工程进厅、审批不进厅，人员进厅、权力不进厅，受理公开、审批不公开等现象。
2、效劳态度不好。有些窗口工作人员群众观念不强，管理意识太浓，效劳意识淡薄。对前来办事的群众，耐性缺乏、态度生硬，让效劳对象感觉到门难进、脸难看、话难听、事难办。
3、工作纪律不强。有的不遵守窗口考勤制度，存在上下班迟到、早退和中途离岗现象；有的自觉性不高，利用上班时间上网玩游戏、聊天、看股市行情，有的在上班时间忙私事，存在“整治一次，收敛几天；放松一月，死灰复燃〞的现象。
4、业务不够熟练。窗口部门直接面对群众，工作比拟繁琐，业务要求比拟高，工作压力大，造成一些工作人员不太安心窗口工作，人员流动频繁；有的工作人员掌握的业务不够系统、全面，工作不够细心，出过失的现象时有发生，效劳对象意见比拟大。
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三、对进一步搞好窗口单位作风建设的意见建议　　
1、着力标准和完善行政效劳中心的建设。要把抓好行政效劳中心的建设作为整合窗口资源、提高窗口