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正能量的关于服务的小故事
“细微环节确定成败”，假如每个员工都拥有优质服务源于细微环节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从专心服务转变成为真正做到爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务赢得客户的信任与青昧。 正能量的关于服务的小故事：优质的服务
在泰国曼谷，早晨酒店一开门，一名美丽的泰国小姐微笑着和我打招呼：早，余先生。你怎么知道我姓余?余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。我心中很兴奋，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，早，余先生。啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?余先生，上面打电话说你下来了。原来她们腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很惊奇，我就问她中间这个红红的是什么?这时我留意到一个细微环节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，那么旁边这一圈黑黑的呢?她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。
我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，感谢你，余先生，真希望第七次再看到你。第七次再看到，原来那次我是第六次去。










3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发觉是他们酒店寄来的，敬爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都惦念得很，下次经过泰国肯定要来看看我们。下面写的是祝你生日欢乐。原来写信的那天是我的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
正能量的关于服务的小故事：电话里的女高音
某杂技团安排于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。
可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊?”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗?”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊?”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗?”“你是谁啊?”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。“刘明?你跟我们局长什么关系?”