201X物业管理年终总结报告.doc

201X 物业管理年终总结报告 201X 物业管理年终总结报告 201X 物业管理年终总结报告如何写? 以下是 PINCAI 小编收集的关于《 201X 物业管理年终总结报告》的范文, 仅供大家阅读参考!201X 物业管理年终总结报告一: XX年, 在集团公司的正确领导及大力支持下, 在公司领导班子的带领下, 面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势, 公司全体员工团结一致、开拓进取, 紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作, 取得了抗击非典和经营发展的全面胜利, 管理工作持续改进, 服务品质稳步提升, 全年实现主营业务收入共计 9669 万元, 较上年同期增长 23% 。税前利润、净利润分别比去年提高 % 和 %, 圆满完成集团公司下达的各项经营指标。一、全力配合集团地产开发, 小区管理品质不断提升今年, 为了配合集团的物业发展, 公司调整了发展战略, 奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路, 适度放慢对外拓展速度, 集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此, 公司进行了一系列的调整: 首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度, 缩短发现问题和解决问题的周期; 优化人力资源配置, 调换部分管理处负责人; 收支实行“取之于集团物业, 用之于集团物业”的政策, 作为整体不提利润要求。同时, 重点抓好以下几方面工作: 第一, 抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”, 以集团开发物业小区为试点, 并向各全委小区全面推广封闭式管理; 加强对各小区的安全评估, 对小区内易攀爬部位实施安全防范, 采取各项防攀爬措施; 实行管理处主任- 安全主管- 分队长的安全管理组织架构, 安全总监- 安全管理部- 安全主管垂直领导, 通过测评考核确定安全主管人选 34人; 通过理论考核和现场实操,从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76人; 根据工作岗位的变化, 合理调整, 分流保安骨干 18人, 为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。第二, 调整保安培训重点, 强调保安的敬业精神和纪律性, 以及对值班时各类事件的处理规范, 特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。第三, 加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整, 解决了保安的社会保险问题, 平均增幅达 200 元/人·月; 同时投入 20 余万元资金, 完善保安宿舍物品的配置工作; 开设公司职工食堂, 解决队员的吃饭问题; 配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度, 防止私自外出; 实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度, 查处睡岗 26人, 脱岗 13人, 其它违纪 31人; 增大处罚力度, 受处罚 70 人次。今年, 公司全面强化“以业主为中心”的服务意识, 率先在深圳业内提出并推行“ 7x24 ”服务模式, 力求最大限度地满足业户需求; 推出入户维修免费服务, 集团开发物业全年上门维修 4107 次, 得到业主的好评, 大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训,共 28项内容, 培训课时达 56 小时/ 人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查, 业主对我们维修服务的满意程度达到了 100% 。在销售配合方面, 筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部, 克服非典困难及异地资源短缺问题, 全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作, 全面展示金地物业管理良好形象, 满足集团地产销售配合工作的需要。今年, 针对北京格林小镇存在的问题, 公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、 2 名客服主管、 15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处, 给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队, 在地产客服中心统一调度下统一工作, 全力参与地产维修整改工作, 使小区工作各项管理步入正轨。海景方面, 积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的 130户 270块, 减少到目前的2块( 字朝里放置于阳台内), 最大限度地降低了在社会上形成的负面影响, 减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响, 有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面, 面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件, 公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理, 尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使