小区客服主管工作计划怎么写.doc

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　　【篇一】
　　20xx年度部门各项工作以下：
　　一、规范内管管理，增强职工责任心和工作效率
　　部门内部管理理，改良，并敦促物流部职工严格按标准履行，推行岗位责任制。拟订预防可能发生的错误，实时发现，纠正不正确的工作方法。
　　2、每天早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作达成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要辅助配合的安排，夸奖有进步，工作较主动踊跃等个人，激发职工的工作激情。
　　3、每天下班前检查各项工作达成状况，已达成事项，未达成事项，待做事项，第二日需交接事项或紧急待做事项。检查电源，门窗能否封闭。洁净能否到位等。
　　4、每天开单员下班前检查当天票据的正确性，完好性，能否准时交财务。检查系统所有票据，有无异样状况，库存有无异样数据。发现问题立刻解决。
　　5、每周/月总结本周/月工作状况，对工作中出现的问题、困难提出可履行建议/方案，对工作中作出成绩，有重要进步，为公司提出建议，或努力工作，悉心全力者赐予夸奖或奖赏。
　　6、各样物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货物能否按规定陈设，整个库房保持齐整，整齐，有无脏乱现象，货物名，标签，及价钱能否一致。
　　7、严格依照库房管理规程进行平常操作，库房收发货人员对当天发生的业务一定实时登记，做到日清日结，保证物料进出及结存数据的正确无误。禁止时复核实物和库存差别，当天发现有差别数据当天办理，找出原由，并纠正错误。
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　　9、库房一定依据实质状况和各种原资料的性质、用途、种类分明别类成立相应的明细账，凡是无吊牌货物一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价钱)，凡是淡色衣服原则上所有套外包装袋。
　　10、做好各种物料和产品的平常核查工作，库房收发货人员一定对各种库存物质按期进行检查清点，并做到账、吊牌、物一致。若有改动实时向主管领导及有关职能部门反应，以便实时调整。
　　11、库存物质清点清点中发现问题和差错，实时查明原由，并进行相应办理。如属欠缺及需报废办理的，一定按审批程序经领导审查同意后才可进行办理，不然一律禁止自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或破坏等)，实时的用书面的形式向有关部门报告。
　　、合格品、逾期品、无效品、料废、返修品平分类寄存，分别做账。废料依据实质状况合理利用。各样物料不得投掷。
　　13、库房通道进出口要保持通畅，库房内要实时清理，保持整齐。所有票据一定有责任人署名，而且笔迹清楚。
　　14、提早做好部门内职工请/休假的工作交接安排，并和其余部门做好连接安排。
　　15、认识职工的基本状况，需求，困难，帮助其解决问题，真实关怀每位职工，让他放心的工作。鼓舞职工学习，创建和睦，团结，共进步的环境，使职工感觉工作是一种快乐。
　　五、工作重点
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　　1、对物流部操作流程进行合理改良，重点为货物入库流程，出库流程的改良，做到货物进出正确、正确、实时。
　　2、对库房货物的管理，做到货物表记齐备、、正确。
　　跟着公司的不停发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司司利益为中心，以服务客户为主旨、以降成增效为目标的原则展开工作。增强部门管理建设，不停提高职工修养，增强职工服务意识。使全体职工同心合力、努力奋斗，争取获得更好的效益。
　　【篇三】
　　20xx年，客服部在公司领导的鼎力支持和各部门的团联合作下，在部门职工努力工作下，仔细学习物业管理基本知识及岗位职责，热忱招待业主，踊跃达成领导交办的各项工作，办理手续实时、服务周祥，报修、投诉、回访等业务服务悉心全力，物业费收取率提高，顺利达成了年初既定的各项目标及计划。
　　截止到20xx年11月28日，共办理交房手续3户，办理二次装饰手续171户，二次装饰验房6户，二次装饰已退押金106户。车位报名218户。
　　以下是20xx年重要工作任务达成状况及剖析：
　　一、平常招待工作。
　　每天填写《客户服务部值班招待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调办理结果，实时反应、电话回访业主。累计已达上千项。
　　二、信息公布工作。
　　今年度，客服部合计向客户发放各种书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发实时、详细，表述清楚、用词正确，同时踊跃配合通知内容，做好有关解说工作。
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　　三、业主遗漏