物业公司绩效考核KPI指标及方案.docx

物业公司绩效考核KPI指标及方案.docx物业公司绩效考核 KPI 指标及方案
工程管理部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标
设施设备检修
1
计划完成率
特种设备保养
2
计划完成率
零修急修及时率
公共设
2
业主对物业
15%
业主对物业服务满意率在
% 以上
服务满意率
3
ISO 内部审核
10%
ISO 内部审核计划完成率在
%
以上
计划完成率
4
部门费用
10%
部门费用预算达成率控制在
%
以上
预算达成率
5
质量体系文件
10%
质量体系文件编写合格率在
%
以上
编写合格率
6
质量体系文件
10%
质量体系文件修订及时率在
%
以上
修订及时率
7
质量体系推行工
10%
质量体系推行工作按计划完成率达
%
作按计划完成率
8
质量体系文件
5%
质量体系文件归档及时率达
100%
归档及时率
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在
分以上
本次考核总得分
部门费用预算达成率
部门管理费用支出
部门费用预算达成率＝ ×100%
部门管理费用预算
质量体系文件归档及时率
考核
质量体系文件及时归档
数
指标
质量体系文件归档及时率＝
×100%
说明
体系文件总数
员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人

考核人

复核人
签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：
市场发展部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
考核人姓名

职位
职位

市场发展部经理
总经理

部门
部门

市场发展部
序号
KPI 指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
物业市场开拓
20%
物业市场开拓计划完成率在
%
以上
计划完成率
2
投资收益率
15%
投资收益率在 %
以上
3
物业市场调研
15%
物业市场调研计划完成率在
%
以上
计划完成率
4
部门预算达成率
10%
部门预算达成率控制在
% 以下
5
物业服务策划
10%
物业服务策划方案提交及时率在
% 以上
方案提交及时率
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在
%
以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在
项以上
8
外部关系单位
5%
外部关系单位有效投诉次数少于
次
合作满意度
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在
分以上
10
本次考核总得分
外部关系单位合作满意度
外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来
考核 2. 员工管理
指标 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
说明
被考核人

考核人

复核人
签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：
物业企业绩效考核制度
受控状态
制度名称 物业企业绩效考核制度
编 号
第1章总则第1条 目的
为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够
长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
兼职、特约人员。
试用期员工。
公