手机销售注意事项.docx

心情时，营业员承认所听到的担忧，停顿一下（不发表看法），然后接着讲下一个话题。比如，顾客说：你们老板太抠啦，空调都不装好的，热死了？营业员可以这样回应顾客：嗯，是啊，就是为了节约点儿房租，更多的让利了啊，给你张单页扇扇，呵呵。（停顿一下）现在请你看看这款手机侧面的按钮作用，假如你须要„„时，可以用它来„„

当顾客在销售接触早期提出质疑时，尤其是价格、质量保障等方面的质疑时，营业员真诚地恳求顾客允许其在稍后回答其提出的问题。比如，在销售访问早期，顾客就说：你们这的手机最多可以打几折啊？营业员可以这样回应：假如你想买到又适合你又便宜的手机的话，我们等会儿再说打折的事情。你首先要让我了解你对手机功能的需求和你想要的外观，重要的是你花钱要买个称心如意的手机，对吧。对你来说钱确定不是问题，我会跟你尽最大的努力找店长申请价格，你放心了吧。
不经意的6个小错误让你痛失顾客——
1替自己找借口










假设你没能在规定期限前完成承诺的售后工作，那么，你将如何应付顾客的埋怨和不满呢？千万不要找理由说：“这几天售后许多，我催了好多遍的确没有方法。” 这实在是很不明智的，他们只会记得，你承诺了在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。
2对你的顾客想当然
一旦你懈怠下来，你就输定了。不要天经地义的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。 甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正打算策划着如何将你的顾客们拉走呢。什么才能吸引你的顾客成为回头客？举个例子，假如你对购买诺基亚的顾客因没有眼前利润而没有发返券，你就会有可能失去至少三个购买诺基亚的顾客。
3忽视反馈信息
大多数顾客并不会告知你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的留意力，肯定要坚持定时电话或短信回访，节前发放促销短信。比如：你对我们的产品与服务有什么建议吗？你在运用的时候有什么不便利或不会操作的吗？你觉得我们的服务还须要哪些改进？等等......










4思想消极懈怠
起得比鸡早，吃的比猪差，干的比驴多。打工的确不简单啊。但是不管多么艰难，你都必需昂扬着头保持微笑，人们只情愿同那些充溢自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，信任不管遭受多少挫折你都能最终心想事成，你对自己坚决不移的信念也会同样使顾客对你的生意信念倍增。 5固步自封
不要有了一点小成果就不思进取，要不断自我教化，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解和学问程度越深，顾客就会对你越有信念，从而使你成为消费者心目中的第一选择。保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并实行必要的措施避开它们再次发生。你必将给你的企业和你的事业带来长期的发展前景和利润。
6损害竞争对手的声誉
你怎么对你的顾客和潜在顾客说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但为什么顾客选择到我们公司买手机。”然后向你的潜在顾客出示一些我们的数据和荣誉，用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了吗。










建立顾客信任感9步骤——
1、你必需发问很好的问题。最