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口腔医患沟通技巧
医患沟通就是一个过程, 这个过程需要经历四个阶段: 开始
会谈阶段、信息采集阶段、解释与计划阶段、结束会谈阶段。
每一个阶段都有其特定得目标与相应得沟通技巧。口腔医患沟
通技巧有哪些?
口腔医患沟通技巧
、对患过于有限, 而医患沟通不仅
依靠语言与技巧 , 还必须要有时间得保障。但我院临床医生每
天要瞧大量得病人, 如按一天满负荷工作七个小时计算, 如果该
医生能瞧 12 个病人得话, 那么每个病人平均只能得到 35 分
钟。医生要完成询问、专科检查、口腔治疗、处方及医嘱等一
系列临床程序明显会受到时间上得限制。所以 , 医生在与患者
交流时不应给病人以匆忙感, 而就是可以采取一些技巧 , 比如在
沟通中适当停顿, 有意识地间断性放慢节奏, 以使患者有被充分
重视得感觉。
、牙科畏惧症患者得沟通问题 : 牙科畏惧症就是口腔患者
中一种普遍存在得现象, 引起牙科畏惧得因素很多 , 其中对牙科
治疗中可能疼痛得预感就是主要原因。其次, 传统牙科工具如
涡轮机钻磨产生得震动、噪音, 也就是引起畏惧得重要原因。
此外 , 不良得牙科诊疗经历等也就是牙科畏惧产生得源泉。因
此 , 在口腔治疗前对患者讲解治疗过程以消除患者得畏惧心理,
以及在治疗过程中通过安慰性语言消除患者得紧张感, 对于有
牙科畏惧症倾向得患者非常有必要。
口腔医患沟通技巧
、倾听 : 医生必须尽可能耐心、专心与关心地
倾听病人得诉述, 并有所反应 , 如变换表情与眼神 , 点头作
“ 嗯、嗯 ” 声 , 或简单地插一句 “我听清楚了 ”
等等。总之, 医生不要干扰病人对身体症状与内心痛苦得诉说
尤其不可唐突地打断病人得谈话。
、接纳 : 医生要无条件得接受病人, 不能有任何拒绝、厌
恶、嫌弃与不耐烦得表现。也就就是说, 医生要努力营造一种
气氛 , 使病人感到自在与安全, 享有充分得发言权。
、肯定 : 医生要肯定病人感受得真实性 , 切不可妄加否
定。医生必须承认, 时至今日 , 医学对病人得多种奇异得感受仍
然不能作出令人满意得解释与说明。至于病人得想法, 即使明
显地就是病态得, 也不可采取否定态度, 更不要与病人争论。
、异议 : 异议处理就就是弄清楚事情得实际情况, 以及整
个过程中病人得情绪变化。尤其就是病人感到心里不舒服得事
异议处理十分必要 , 否则 , 就很难有真正得沟通。
、提问 : 要善于用“开放式”与“封闭式”得提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“就是”或“否” , 或者
在两三个答案中选一个。这样得提问容易使病人陷入“受审
”
地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己得病情、感
受 , 这既体现了医生对病人得尊重, 也为全面了解病人得病情情
绪提供了最大得可能性。
、复述 : 把病人说得话用不同得措辞与句子加以复述, 但
不改变病人表达得意图与目得。
、代述 : 有些想法与感受病人不方便说出来, 为了更好得
治疗 , 对此 , 医生可以代述。这当然要求医生有足够得敏感（ 所
谓善解人意）, 揣摩出弦外之音。
、对焦 : 这就是一种多少带有心理治疗专门性得技术。病
人得心里可能有多个问题 , 医生一般应该选择一个作为“