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网络营销
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一、网络营销理念
什么是网络营销？
网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足顾客需求，以达到开拓市场、增加赢利为目标的经营过程。
网络营销的实质
利的冲击
定价策略
品牌的全球化管理
广告障碍
企业组织的重整
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三、网络营销对传统营销的冲击
对传统营销方式的冲击
顾客关系的再造
基于网络时代的目标市场、客户形态、产品种类与以前会有很大的差，如何跨越地域、文化、时空差距再造客户关系是网络营销创新的必然策略。
竞争形态的转变
网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竟争对手的产品信息与营销作为。因此胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些来自网络的信息，来制定极具优势的竞争策略。
策略联盟也是网络时代的主要竞争形态，如何运用网络来组成合作联盟，并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是未来企业经营的重要手段。
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四、网络营销理论框架
网络营销区别于传统营销特异性的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性回归
网络营销的几乎所有活动都可以在网络这个媒体上进行：它既是市场调研的工具，又是销售产品的渠道，同时还是广告和公关的媒体 ，电子货币也是在网络上进行的，……
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四、网络营销理论框架
市场调研
营销战略
4P
策
略
组
合
产品
价格
渠道
促销
网络整合营销理论
传统营销框架
-----企业利润最大化
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四、网络营销理论框架
网络营销框架
-----客户需求与企业利润
企业的全面总动员，积极参与相关的行业组织
确定网络“观众”
满足顾客的信息需要、及时回应顾客的需求
消费者
Consumer
沟通和交流
Communication
企业
购买商品的方便性
Convenience
愿意付出的成本
Cost
需求和欲望
wants and needs
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四、网络营销理论框架
网络“软营销”理论
网络营销是一种“软营销”。这是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础。
与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”，传统营销中最能体现强势销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。
软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是消费者，势营销的主动方是企业。
个性化消费需求的回归也使消费者在心理上要求自己成为主动而网络的互动特性又使他成为主动方真正成为可能。
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四、网络营销理论框架
网络直复营销理论
从销售的角度来看，网络营销是一种直复营销。
所谓直复营销中的“直”（direct）是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业与消费者，
“复”是指企业与消费者间的交互。
网络社区与网络礼仪
网络社区
网络礼仪（Netiquette)
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五、网络营销的适用性与成功要素
网络营销的适用性
网络用户的总体特征
网络营销的适用产品
网络营销的成功要素
适应定制化时代的要求，提供个性化的顾客服务
充分发挥网络互动性优势，开展互动式营销
遵循网络礼仪，实施软营销
利用网络虚拟化特征，降低营销成本
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六、网络营销阶段
抓住访问者
控制访问者（最困难的阶段）
限制访问者
推动访问者
联络访问者
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七、网络营销战略计划
网络营销管理模型（运作机制+可达到的目的——确定企业的网络营销的总体目标）
顾客服务增强与顾客的关系留住顾客，增加销售
有用信息刺激消费增加购买
购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用
新的娱乐促进顾客参与重复购买
提高品牌知名度获取顾客忠诚+更高的利润
数据库营销
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七、网络营销战略计划
网络营销战略
网络营销的目标
网络营销的管理部门和财务预算
反馈信息的管理
保持企业网上形象的一致性
网络师（Web Master：WM）的职能
设立网络资源管理部门，实现公司整体协调
ISP的选择
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七、网络营销战略计划
网络营销过程的步骤：
，明确界定网络营销的任务；
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、信息丰富的网页；
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