光明乳业股份有限公司危机管理案例分析.doc

授予单位代码: 10459 学号或申请号: 041039 密级: 郑州大学硕士学位论文论文题目: 光明乳业股份有限公司危机管理案例分析作者姓名: 代卫学科门类: 管理学专业名称: 工商管理硕士导师姓名、职称: 孙恒有副教授二零零六年五月摘要任何企业的发展都不可能是<a name=baidusnap0></a> 一帆</B> 风顺的,企业所处环境的变化、自身战略决策的失误、偶发因素和突发事件都可能导致企业危机的发生。这种危机可能会严重地影响到企业的生产经营活动,甚至威协至 0 企业的生存, 但如果企业采取的应对危机的措旌得当,也可能化解危机,甚至化“危”为“机”、变不利为有利。因此,企业在生产经营活动中应十分重视危机管理。本文通过对国内乳业巨头光明乳业股份有限公司在其控股子公司――郑州光明山盟乳业有限公司因媒体曝光“回奶事件”后在危机处理过程中的一系列的做法及其所产生的效果的分析,得出一般经营性企业集团要如何系统的管理好子公司,以使企业在快速扩张时防范危机的发生,并通过对光明这次危机处理的得失, 我们的企业要学会在危机末发生时预防危机的发生,而在危机真的发生时,采取措施减少危机所造成的损害,并尽早从危机中恢复过来。由于笔者在郑州光明山盟乳业有限公司担任副总经理职务,就是处理这次危机事件的直接参与人,因此,本文所提供的许多材料的亲眼所见、亲耳所听、亲身所做,极其真实可靠,同时,通过对危机处理主要人员、员工、客户的访谈以及对市场的调研后,采用因果分析法,对危机产生的根源进行了客观公正的分析; 还结合国外企业危机管理的成功经验,采用比较分析法,发现问题,总结经验, 并进一步就危机管理体系建设、危机预警、危机化解、危机恢复分别提出建议, 希望能帮助提高国内企业危机管理的能力,以尽量减少危机的风险。通过对光明这次危机事件的分析, 我们不难看出, 表面上导致这次危机事件的原因是企业的生产质量管理不善、企业问的竞争造成的。透过现象看本质,我们就会得出造成危机事件的根本原因是企业的战略问题。应将危机管理纳入企业战略管理之中。企业战略管理的根本目的是谋求企业的长期生存发展,这也涵盖了企业危机管理的宗旨。无论从宏观还是观微上看,将危机管理纳入企业战略管理都是维持企业竞争优势,实现企业长远发展的要求。关键词:危机事件危机管理战略危机处理沟通 Abstract bc c蛐 not busi Ⅱ essenVimnmentis A且y∞ tcfpfisedevelopmeme 勰y, the ch 如舀 ng, their dcdsion ―m factofs 柚d couldleadto e仃 c'Is ’ accidc Ⅱ tal strategic a: king des cIisis . Suchcrises a疵 cttlle alld tc 删 ses may ∞ fiouslyproductionopemtion tllr ∞t蛆 thesu Ⅳ ivalof ifthe shollldtal 【terprises , even the 佃 terpdse'bute Ⅱ terprise defIl ∞ tIle cventhe ” criscs ” into appropriatemcasurcs 幻 tlIc 喇 sis , maycrisis , or a