燃气公司收费抄表员工作总结.docx

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（三）以创建“平安型客服”为目标，主动开展平安型班组活动。
为深化实行昆仑燃气关于创建五型班组的精神，进一步提高职工队伍基本素养和基层队伍建设，客服中心主动开展创建“五型”（简称学安型）班组活动，我身为平安型班组负责人深感责任重大，在大家的参加协作下，制定了平安型班组活动方案。为了强化平安型班组执行力，提高应急反应和处置实力；开展全员平安教化培训，提高平安操作技能和平安意识，实现平安生产。客服中心平安型班组成员自己策划、组织了营业厅防抢盗应急预案、消防灭火、火灾逃命、网络应急等演练，用实地实景的方式检验了售气营业厅和全体员
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工应对盗、抢等突发事务的实力，提高了大家的平安意识，加强了员工的训练，明确自己在预案中的职责要领。
平安是企业的生命线，是企业恒久的主题。班组平安是企业平安的前沿阵地，平安工作的每一项措施、每一个要求、每一项任务只有百分之百的落实到班组，企业平安才有保障。平安型班组活动的开展使客服中心每位员工的平安意识和平安操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心创建“平安型”班组中平安活动常常化、平安培训多样化、平安规定措施化、应急预案娴熟化，不断增加班组成员平安操作技能和事故防范的处理实力！










（四）、履行承诺，创建文明服务窗口。
“始于用户需求，最终用户满足，超越用户期望”围绕这个中心，做好各项工作。一是对服务质量高标准，严要求。收费、修理、抢修是日常工作的主要内容，是用户感受我们优质服务的窗口，我们把它作为承诺服务工作的重点来抓，提出收费工作的“三心”服务和修理抢修的“三无”服务标准，即收费工作做到“热心、细心、耐性”；修理、抢修做到“无延误、无返工、无投诉”。二是仔细落实“一员变三员”制度，让抄表收费员成为平安检查和平安宣扬的前位哨兵，发挥其阵地前沿的优势作用。三是狠抓首问负责制的落实。提高自身业务娴熟，能流利解答用户提出的问题，对接到用户的报修要求，无论下班后、公休日或节假日，随叫随到，保证刚好率达到100%；遇有管辖范围外的用户询问，干脆










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为用户联系好主管部门，让用户打一个电话就解决问题。四是承诺服务工作有帐可查。仔细记好“电话接听记录”，保证记录的真实、完整。
二、2022年工作支配
1、抓好收费工作，加大陈欠气费追缴力度。
收费的实现是我们一切生产活动的动身点和落脚点，是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标，把该收的气款一分不少地收上来，不形成新欠款，接着追缴陈欠气款。我们有信念迎难而上，督促欠款企业执行还款协议，不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比、环环相扣，任何一个环节出现问题，都会影响到收费工作一盘棋，我们将以“严、深、细、实”的工作看法把它做好，探究收费工作的科学管理模式，实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。
2、承诺服务提质量、上水平。
着力解决用户关切的热点、难点问题，想方设法为用户排忧解难。实实在在地为用户办实事、办好事、努力实现以优良的工作作风、优质的服务水平，使客户满足，让领导放心。





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