美容院纳客活动推广策划（全文）.docx

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六、美容院完善有效的服务体系
公司多年行业阅历，形成了完整的纳客体系，技术服务体系和留客体系，使美容院形成完整的服务体系，这样才能增加消费者的归属感，培育忠诚客户。
七、美容院立体化的营销推广体系
海源管理询问专业的营销策划团队，就美容院的营销推广，依据区域、行业、季节等特点，针对性和创建性的进行立体推广，并整合社会资源，实现消费者权益的增值服务，树立所合作美容院良好的社会形象和口碑。
无论美容院的店铺类型、规模大小、经营时间、周边环境等等，海源管理询问的“托管”，将根据三年进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会依据所合作的美容院的详细状况，与美容院全部人员进行充分沟通后，来调整和执行。
三个阶段工作方向如下：
第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）
工作内容：
组织规划；人员定位与培训安排制定；心态教化；薪资设计；客户安排；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。










其次阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）
工作内容：
客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩安排；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣扬之策划，资源整合等；
第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）
工作内容：
验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训安排的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣扬之策划。
八、海源管理询问“美容院托管”服务的详细内容：
（一）合作美容院经营诊断
包括店内人员诊断、项目诊断、产品诊断、顾客类别诊断、周边商圈诊断、价格诊断、经营特色诊断及营销方式诊断；还有硬件改善措施及建议等。










（二）制定美容院短期发展规划
店内项目的规划、产品的规划、人员及组织架构的规划、薪资方案的规划、店面布局的规划、管理制度的规划。
（三）驻店经营辅导
由公司派出专业人员作为店长，对已制定出并达成一样的方案做进一步的跟踪指导，落实细微环节工作。
（四）项目整合及规划：
1．项目设计的合理整合
2．针对店面状况调整项目数量、种类、价格
3．引进新项目的合理化建议
（五）美容师及管理人员的培训
1．美容院会所的服务与礼仪课程（全部员工）
2．顾客服务接待流程（美容师）
3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）
4．操作间的标准化服务流程（美容师）
5．询问电话的接听技巧与留意事项（美容顾问及店长）










6．面对面询问及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）
7．团队销售技巧（与同事的协作技巧；帮助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）
8．如何进行产品或项目搭配（