德邦公司精准物流服务理念.docx

德
邦
公
司
精
准
物
流
服
务
理
念
小组成员：周玉洁
何树威
丁帅
德邦公司精准物流服务理念
案例描述：
我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是帮助客户生意成功的伙伴。
络的信任，助力您的货物无处不达。
每日准点发车
全国各地无处不达，运输线路持续优化
〔4〕精准空运，当日送达
承载您对德邦空运优势的信任，助力您的货物在当日24：00内送达。
以开单预配航班日期计算当日，保证货物在此日 24：00前送达目的站机场
在全国40多个城市设有空运代理点，与全国所有机场保持良好合作关系
代理了南航、国航、海航、厦航等多家航 空公司业务
当天未到、运费全免
遇到不可预见原因航班延时到达，及时通知发货方
二、客户服务
〔1〕完善客户数据库
通过物流信息系统建立起完善的客户档案，包括客户服务偏好、购买时间、购买频率等一系列内容。
〔2〕个性化定制服务
通过大数据分析，根据每位顾客的个性化需求提供相应的服务，通过为其提供的一对一定制服务，来培养客户对公司的信任与依赖。
〔3〕开展客户接触计划
通过与客户的良好沟通与交流，能够及时发现客户的潜在需求，从而提高客户满意度，建立长期稳定的合作关系。
〔4〕增值服务
精准卡航除了为客户提供包括代收货款、保价运输、安全包装等增值服务外，还可以免费提供快递包装、免费打印运单、免费提供全天侯收货和发货窗口服务等。
思考题
〔1〕德邦物流公司是怎样提升客户服务水平的？
答：完善客户数据库；个性化定制服务；开展顾客接触计划；增加增值服务内容。
〔2〕德邦物流公司的物流服务理念给同行企业什么启示？
答：一、清晰的发展定位。做精准物流的提供者。德邦物流在零担物流这个细分市场精耕细作，稳扎稳打。秉承“承载信任，助力成功，顾客至上，锐意进取”的服务理念。集精准卡航，精准空运，精准汽运，精准城运等于一体。
二、夯实物流网络。进行自建网点运输车辆以自购为主。同时，以公路为依托，兼营航空货运代理的德邦物流为实现“深耕”的战略目标，并在全国范围内与知名物流企业共同组建德邦物流派送网络，业务覆盖全国400个城市和地区。
三、高度重视信息化建设。建设独立的IT运营部门，积极引进研发人员，并加大对公司IT项目的研发和建设。
四、提升对货物的监控管理。对零担快运、快递业务的异常货物进行预警，全力确保异常货物运输时效和安全，结合走货时效，卡控滞留时间并精确定位出险环节，智能化把控流程节点，自动对运作外场进行预警、自动推送疑似异常单号、自动识别高危人群并推送至管理者进行改善，从源头降低客户货物风险。
课堂提问
德邦物流相比于其他物流公司的优缺点是什么？
优点：运输网点多、专线多，遍布全国的运营网络以及直营点；拓展高端零担物流行业，制造新的增长点；德邦物流凭借杭州湾跨海大桥机滩涂资源优势，扩大开放招商的方式和途径，重点突出区块招商、产业招商、项目招商、节庆招商；德邦是阿里巴巴唯一推荐的一家物流公司；拥有安全且具有较强的运输和配送管理能力，同时设计代收货款和保价运输的增值服务，让客户更放心的进行货运业务。
缺点：企业发展稍显单一。没有涉足快递业务；国有强企的零担物流的竞争；运输方式略显单一。卡运；大量的直营网点承载着大量的网店运营费和