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列车员心得体会
列车员心得体会
做乘务员已 5 年有余，其间有酸也有甜。曾试图放弃，却有千般理由选择接着，唯希望自己的工作实力能在挫折或顺当中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中演化，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解其实不深化，1 直都以为这不过是1 项简洁的程序化的工作，只要依照乘务员的岗位职责规范去做就行了，没想到做乘务员其实不那末简洁。
通过平常对生活的积累与细致视察和对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。做为 1 名乘务员也就代表着 1 个公司，在服务方面我认为乘务员为旅客供应服务，事实上是 1 种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关切旅客，酷爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽可能满意旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。
通过这几年的工作我认为对不同旅客供应不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客冲突或服务冲突不是 1 朝 1 夕能做到的，要不断总结他人和自己的阅历。但我想，在处理问题时，本身要做到心情稳定，有较好的视察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深化的印象。在以后的工作中，我 1 定会不断学习，把所学应用到工作中，做 1 名合格的乘务员。
又是 1 次早晨出车，车箱外灰蒙蒙的的 1 片，还有些许的困意缭绕在空荡荡的车箱里。这是我的第 2 趟出车，想一想待会车箱里就会满载着回家过年的旅客，他们回家的憧憬的急迫让自己精神了很多。
这次车箱里人数比前两次明显的增多了，多是这两天已到春运的高峰期的缘由。全部工作多已是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李而且乘客们也很协作地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李。1 个多钟过后，车箱里的乘客都宁静下来了，有的在坐位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐相互靠着休息，有的站着靠着坐位或过道的 1 些门壁上。春运的旅客回趟家真的挺不简单的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟。看着他们出站回家时髦奋的表情，我们心里也是装得满满的’对家的思念，同时也把这类情素转化成对旅客的新年祝福。
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