怎样提升客人对酒店满意度.docx

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怎样提升客人对酒店满意度
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怎样提升客人对酒店满意度
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如何提升客人对酒店的满意度
众所周知，目前酒店行业日趋竞争剧烈，许多酒店都非常重视提高客人对酒怎样提升客人对酒店满意度
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如何提升客人对酒店的满意度
众所周知，目前酒店行业日趋竞争剧烈，许多酒店都非常重视提高客人对酒店的满意度，都纷纷推出
贴心效劳、超常效劳或个性化效劳等措施来提高客人对酒店的满意度，以增加客人的回头率，提高酒
店的经济效益和社会效益。那么，怎样才能提高客人对酒店的满意度呢？怎样才能有更多的回头客？
这些都是很重要的问题，我想应该从以下三个方面着手：
第一，硬件方面，我们可从选址开始考虑以下五个方面：
〕酒店地理环境：要客人满意，首先要让客人感到交通方便、地理环境旺中带静，这样客人满意度就会高，人流量就会多，酒店生意相对就会好。如果酒店选在较远、较偏僻的地方，客人出入不方便，就算酒店装修和效劳都跟得上，但客人还是会有美中缺乏的感觉。
〕酒店装修环境：要客人满意，就要为客人创造优美的环境，所以酒店布局要合理、设计要
有特色、装修要高贵雅致，让客人进了酒店就想欣赏酒店的装修材料、装修特色和内在文化气氛，让
客人有一种温馨享受的感觉，这样客人满意度一定会高。
3〕酒店配套设施：要客人满意，就要为不同爱好的客人着想，最好能集吃、住、商、娱、游、
购于一体，这样会方便不同爱好的客人，让客人足不出门就可以达成自己的心愿〔当然“游〞景区景点
一定要外出〕，这样客人能不满意吗？
〕酒店设施设备：要客人满意，酒店的设施设备就要配套齐全、运转正常、使用方便，比方
在夏季炎热天让客人感到清凉〔证明空调运转正常〕，在秋季让客人感到清风阵阵〔证明清风循环系
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统运转正常〕，在冬季严寒天让客人感到温暖〔证明暖气循环系统运转正常〕，总之房间各种配套设备
设施运转正常、使用方便，客人一定会满意。
〕酒店物品配置：要客人满意，酒店的客用物品要高雅有序、整洁美观、卫生平安，确保客人的视觉效果和使用效果良好，这样客人满意度一定会高。
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第二，软件方面：只有为客人提供优质的效劳、优良的秩序和平安舒适的环境，才能令客人满
意。
1〕优质的效劳：我们应该遵照旅游酒店效劳的“八字方针〞〔热情、主动、耐心、周到〕去做，
灵活变通地满足客人合理要求，营造轻松、愉悦的气氛，为客人提供优质、高效、快捷的效劳，这样
客人的满意度才会提高。
A〕热情---酒店人员要树立良好的酒店意识，遵照“宾客至上、效劳第一
〞和“客人总是对
的〞的效劳宗旨，做到笑迎客人、问候客人，热情接待客人，语言亲切和蔼，让客人感到来这里开
心、
体面、有地位。
B〕主动---