家具销售人员个人工作总结.doc

家具销售人员个人工作总结.doc家具销售人员2014年个人工作总结(精选多篇)
家具销售人员2014年个人工作总结(精选多篇)
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家具销售人员2014年个人工作总结(精选多篇)
家具销售人员2014年个人工作总结(精选多
篇)
一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本
职工作、精力充沛、勇于开拓。
2、知识
这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售
工作的基础。包括以下几个方面：
1）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特
点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条
件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付
货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；
了解本行业竞争产品的有关情况；
2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生
产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务
方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售
网络。
3）用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费
心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。
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4）市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情
况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场
分析。
5）专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家
居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了
解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。
6）服务知识了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌
讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理
单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递
信息是获得信任的有效方式。
3、修养
由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信
任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修
养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、
不卑不亢、使顾客乐于与之交流。
4、技巧
销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技
巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时
机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，
促进潜在客户的形成。
销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交
率、树立公司良好形象
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的关键。销售技巧包括以下几个方面：
1、引发兴趣
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以
及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的
货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次
进店都有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内
顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提
问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的
决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：
1）尊重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务知识
和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。
2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。
3）在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表
情等）传递你的诚意。
4）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客
对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生
反感的情绪。
5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具
有很强的说服力。
3、了解顾客
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销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住
面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面
着手了解客人的