物业管理计划书.doc

莱绢社区物业管理方案书
莱阳雅馨物业管理有限公司
2015年12月15日
物业管理方案书
第一章 管理服务理念和目标
1、“诚信孕育亲情，细节成就完美”服务理念
项目的性质决定了当前的物业管理方式及内容，当居住在莱绢社区的
监督、检查、指导 查
安保部
工程部
客服部
项目办
提供服务
业主、使用人及各类访客
第三章 管理服务人员配置
为实现我公司提出的“安全、舒适、周到、温馨”的八字服务方针，管理机构的设置要体现精干、高效、反应快、行动快的特点；人员专业素养高、服务意识强；部门管理严而有序、分工合理、职责明确、管理到位。项目物业管理机构设置：“一室四部”即：项目办公室、客服部、保洁部、安保部、工程部。
一、管理服务人员配备
1、项目经理办公室：（共2人）
项目经理1名、文员1人。
2、客服部：（共2人）
客户服务主管1人、客服人员1人。
3、绿化保洁员（12人）。
5、安保部（共4人）
6、工程部（2人）
水电1名,设施设备管理1名
以上人员配备共计：22人。
二、重要岗位的任职人员及简介
项目经理：
[个人简介]
年龄： 性别：
教育程度：
身体状况：
执业简介：
执业资格证书：
客服部主管：
[个人简介]
年龄： 性别：
教育程度：
身体状况：
执业简历：
工程部主管：
[个人简介]
年龄： 性别：
教育程度：
身体状况：
执业简历：
专业知识：
第四章 物业管理用房及相应的管理设施的配备
一、配置原则
• 坚持必须、有用、节俭的原则；
• 为满足管理服务需要，物质装备力求精良、先进；
• 经久耐用，以精简节约为原则，产品符合相关国家质量验收标准；
• 无浪费，无人为损坏，使用操作简单。
二、管理用房
• 办公用房：由莱绢公司提供配套物业管理用房作为物业办公使用，根据该项目的组织架构，盼望配备相应的办公用房。
• 生活用房：盼望由提供物业员工生活和值班用房。
三、物资装备配置
序号
项目
单位
数量
单价
金额
一
办公设备购置费
1
电脑及附件
台
2
5000
10000
2
激光打印机
台
1
4000
4000
3
喷墨打印机
台
1
1000
1000
3
传真机
台
1
2500
2500
4
复印机及备品
台
1
8000
8000
5
照相机
台
1
2000
2000
6
税控器
台
1
3000
3000
7
票据打印机
台
1
4000
4000
8
文件柜
个
5
350
1750
9
办公桌椅
套
3
250
750
10
更衣柜
个
3
200
600
11
工装
套
40
100
400
12
其它办公用品
批
1
2000
2000
二
保安、消防器具购置费
1
对讲机
台
3
1200
3600
2
手电筒
个
2
100
200
3
应急灯
个
2
200
400
三
清洁设备购置费
1
垃圾收集车
台
4
500
2000
2
扫把、拖把、抹布、簸箕等
批
1
5000
5000
四
工程设备购置费
1
应急灯
个
2
150
300
2
兆欧表（1000）
台
1
180
180
3
万用表（数字式）
只
1
80
80
4
钳形电流表
只
1
210
210
5
电锤、镐
台
1
1500
1500
6
手枪钻
台
1
860
860
7
套丝扳手
套
2
130
260
8
管钳子（250350）
只
2
150
300
9
其它
批
1
500
500
四、物资装备方案
了保证物业公司的服务质量及满足物业管理工作的顺利进行，物业公司将根据接管进度安排物业服务物资装备，具体情况如下：
1、为保证本项目顺利接管，我们在进场后将制定开办费费用列项及使用方案。并上报开发单位审核，并由开发商提供开办费资金。在开办费审核未果前，我司可先行垫付所需使用的资金。
2、物业管理合同签定后一周内所列资金到位，用于开办费的先行垫付；
3、接管验收前一周开始按方案购置办公、维修工具及其它物资；
4、人员入场开始办公之前一周，相关需求物资配置到位；
5、如根据预算资金不足，我们将申请进行追加。
第五章 物业管理费用的收支预案
一、雅馨物业管理费预