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电梯应急救援专项预案
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、培训和演内协调；组织请求社会救援力量；根据实际情况及时向当地政府和有关部门汇报事故情况及应急救援的开展情况，组织配合相关部门开展事故调查处理工作。
副总指挥长：担任副总指挥长（由总指挥长指派人员担任，一般由负责安全管理工作的领导担任）。
主要职责：协助总指挥长工作；当总指挥长缺席时，代替总指挥长行使总指挥长的职责。
应急救援指挥部（一般为安全管理办公室）：担任救援指挥部主任（一般由安全管理办公室主任担任）。
主要职责：迅速查明电梯突发事故（故障）的原因、类别、影响范围及可能造成的后果，确定合理的现场组织实施应急方案，救援方案报总指挥长审定；传达和组织实施审定后的救援方案；负责预案的演练考核工作；负责救援设备的选型购置管理工作；负责组织或配合突发事件调查处理；相关材料的收集、整理。
应急救援指挥部下设五个组（可根据现场情况，增减具体工作小组）：乘客营救组、设备抢修组、后勤保障组、安全保卫组和善后处理组。
乘客营救组：组长由工程部经理担任，组员由工程部电梯安全管理人员、维保人员
及经过严格应急培训的电梯作业人员组成，负责组织营救受困乘客。
设备抢修组：组长由维保公司项目负责人担任，组员由维保人员、工程部经过严格设备操作和应急培训的电梯作业人员组成，负责组织电梯抢修和应急时的设备监测等工作。
后勤保障组：组长由办公室主任担任，组员由办公室人员组成，负责通讯、服务、宣传以及后勤物资供应；联系相关应急救援力量。
安全保卫组：组长由保安部经理担任，组员由保安人员组成，负责做好现场保卫警戒、维护秩序、疏通道路、组织人员撤离等工作。
善后处理组。组长由分管办公室的副总经理担任，组员由办公室、工程部人员组成，负责做好伤亡人员的善后及安抚工作；及保险公司的理赔等事故处理工作。
工作纪律
参加现场救援人员的行动必须严格按应急救援专项预案进行，未经总指挥长的批准，不得擅自改变原预案。
事故报告实行快报制度，事故发生后应立即逐级上报，任何部门和个人不得迟报或瞒报，否则，视情节给予处分。
各部门必须严格根据预案实施，凡接到应急救援专项预案启动的命令通知后，行动迟缓，畏缩不前，措施不力，致使突发事件蔓延扩大的，要追究有关部门和人员的责任。造成严峻后果，触犯刑律的，移交司法机关追究其刑事责任。
本单位任何部门和个人都有参加突发事件抢险救援的义务和责任。在抢险救援过程中，总指挥长有紧急调配物资、设备、人员和场地的权利，任何部门和个人不得阻拦或拒绝。
预防预警
受困乘客
在自身条件许可的情况下，可采取下列顺序方法对外传递相关信息：
利用电梯轿厢内的紧急报警装置，将受困信息传递给电梯使用单位或电梯所在大楼管理机构、值班室或电梯维保单位。
利用手机，拨打电梯轿厢内公布的救援电话，将救援信息传递给电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机构、值班室或电梯维保单位。
利用手机，直接拨打“96333”，将救援信息传递给市特种设备安全运行监控中心。
利用手机扫描96333标示牌的二维码，填写救援信息发送给市特种设备安全运行监控中心。
通过直接喊话或敲打电梯侧板的方式，将救援信息传递给电梯轿厢外面的人员。
在等待救援过程中，被困乘客应耐心等待，不应采取扒门等危险行为。
公众
在收到或发现电梯乘客受困救援信息后，应立即将救援信息传递给电梯使用单位、电梯所在大楼的管理机构、值班室、电梯维保单位或直接向“96333”、“119”报警。
电梯使用单位
在接到救援信息后，应将受困乘客的下列信息记录，并立即将救援信息报告给本单位应急救援指挥部，应急救援指挥部根据具体情况，可参照下列程序传递救援信息：
第一时间向电梯维保单位发布应急救援信息。
如果需要采取医疗措施，可以拨打电话“120”，联系医疗机构救助。
发生火灾、建筑物受损，可以拨打电话“119”，联系消防部门救助。
发生事故时，应向当地政府、行业主管部门、特种设备安全监督管理部门报告。
需要记录的报警信息一般包括：
报警人员的姓名、联系方式。
受困人员所在具体位置：地址、层站、电梯96333标示牌上的编号。
受困人员的身体状况，是否需要医疗救助。
报警时间。
乘客营救组、设备抢修组
乘客营救组、设备抢修组在接到救援信息后，应立即赶赴现场进行处理，同时，应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项。
随时将救援过程的信息向应急救援指挥部报告。
记录应急救援的全过程，将应急救援记录上报本单位存档。