乐尚服务方案详解.docx

郑州乐尚天地生活广场保洁服务方案 1 郑州乐尚天地生活广场保洁服务方案郑州中南物业管理有限公司郑州乐尚天地生活广场保洁服务方案 2 目录第一章公司简介及概况........................3 第二章项目费用测算..........................7 第三章商场整体服务管理工作设计..............8 第四章质量监督与控制........................32 第五章商场保洁服务工作应急方案..............41 第六章服务保障承诺书........................44 郑州乐尚天地生活广场保洁服务方案 3 第一章公司简介及概况第一节公司概况郑州中南物业管理有限公司是经过的一家合法、规范的专业物业公司,成立于 2007 年,注册资金 300 万元,具有国家三级企业资质,物业管理服务内容有:保洁、安保、水电管理、消防等。公司下设有办公室、人力资源部、财务部、质检部、项目部、市场部、管理部、工程维修部等多个项目服务中心。公司在资质上台阶、服务上品牌的企业战略思想指导下, 专门为写字楼、商场、住宅小区等大型公共场所提供长期、全面的清洁、安保、水电维护等服务。公司的企业理念是: 追求卓越, 服务真诚; 经营宗旨是: 做的比客户期望的更好。制定了“以客为尊,以人为本,质量第一,服务至上”的质量方针,明确了专业服务,合理利润,顾客满意的承诺。经过不断努力, 郑州中南物业管理有限公司现已承揽多项大型商场、写字楼、机关的单项或综合物业管理项目。目前公司拥有员工 1000 多人,公司管理人员全部具有大专以上学历,物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员 39人, 其中中高级职称程技术和维修人员全部持证上岗。截止 2015 年底,公司在管项目有商都世贸中心、郑州居然之家家居建材市场洛阳分公司、郑州居然之家家居建材市场新乡分公司、信阳居然之家家居建材市场等多个物业项目。目前公司管理合同面积达 60 万平方米。物业类型涉及多层住宅、办公楼宇、工业园区等, 郑州乐尚天地生活广场保洁服务方案 4 符合国家技术人员 50 人,各类清洗专业设备数十台,固定资产 100 多万元。有效改善了业主的生活和工作环境, 公司管理人员及员工的服务质量意识与服务水平也相应得到了提高。面对企业发展的佳绩, 公司清醒的意识到在激烈的市场竞争中, 企业要发展壮大, 必须坚持规模发展、追求规模效益。我们的服务:专业、标准、周到、细致。我们的宗旨:追求诚信,满足客户需求。我们的目标:提供一流服务,创建一流企业。地址:商都路 6号电话: 0371-69159966 ********** 传真: 0371-69159955 郑州乐尚天地生活广场保洁服务方案 5 第二节公司项目业绩一览表序号项目名称具体地址备注 1 郑州居然之家家居建材市场洛阳一期分公司洛阳市王城大道与九都路交叉口 2 郑州居然之家家居建材市场洛阳二期分公司洛阳市王城大道与九都路交叉口 3 郑州居然之家家居建材市场新乡分公司新乡市红旗区平原路与和平大道 348 号 4 信阳居然之家家居建材市场信阳市羊山新区新十一路与南新街二十大街 5 信阳梅赛德斯奔驰 4S店信阳市羊山新区南京路 6 财信圣堤亚纳郑州市商都路与黄河南路交叉口 7 升龙金泰成名灯广场郑州市郑汴路与英协路交叉口 8 金泰成名灯建材广场(洛阳店) 洛阳市王城大道与九都路交叉口 9 郑州居然之家家居建材市场郑州市商都路与通泰路交叉口 10 商都世贸中心郑州市商都路与通泰路交叉口郑州乐尚天地生活广场保洁服务方案 6 11 仟福购物广场郑州市黄河路与姚寨路交叉口 12 郑州市经济技术开发区留学人员创业园郑州市经开区第八大街与经南五路郑州乐尚天地生活广场保洁服务方案 7 第二章项目费用测算第一节人员配置工作区域早班( 7:00-15:00 ) 晚班( 14:30-22:00 ) 备注商场保洁主管 行政班商场保洁领班 11 商场一楼 77 超市 4 人,卖场 2 人,卫生间 1人商场二楼 33 卖场 2人,卫生间 1人商场三楼 33 卖场 2 人,卫生间 1人办公区 行政班外广场 11 外围 1人大型设施清洁人员 11 人员总计: 17 17 34 备注:员工上班时间可根据实际工作需要进行调整。第二节运营成本费用测算序号项目人数单价月总价备注一管理人员配备相关费用 1项目主管 132 0032 00 2 项目主管社会统筹 1 896 896 3对讲机 1 500 42 4过节福利 1300 25 每年中秋节和春节 5办公费用 1100 100 100 元/月 6人身团体意外险 1150 15