TL9000电讯质量管理体系认证(共14页).doc

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TL9000电讯质量管理体系认证
　 or Quality,简称COPQ）达到25亿美元，随着产品质量的提高，。目前，全世界范围的COPQ大约为100~150亿美元/年，这潜在的利润显然应该被考虑。推行TL9000标准不仅能通过改善硬件产品质量来降低成本、增加利润，同时也能通过改善措施降低软件产品和服务的成本，增加所有者的利润。TL9000对全球电讯业的质量体系标准作了统一，加强了供应商和客户的沟通，减少了重复审核，降低了供应商的商业成本。QuEST论坛的目标是只要符合了TL9000的要求，就满足了电讯业的其它质量体系要求。通过TL9000的认证，可以使供应商在激烈的市场竞争中处于有利的地位。TL9000标准在其附录中规定了对认可机构、认证机构的要求和作业规范以及认证的程序，能够统一和规范认证过程，更好地为电讯企业服务。
TL9000电讯质量管理体系认证
　
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TL9000认证意义
※ 透过质量管理体系的实际效益以保障通讯业产品及服务的使用及其完整性 
※ 建立和维持一套通用质量管理体系要求
※ 建立以成本效益及表现，以衡量指标为前进指引及评估质量体系的成效表现
※ 推动持续改善
※ 加强客户和供方的双方关系
※ 平衡业界一致审核制度
※ 为用家提供精益求精服务
※ 加强客户和供方的双方关系
※ 将质量管理体系要求统一化
※ 有效地管理外部和现场审核
※ 统一成本和运作表现衡量指标
※ 调低整体成本，增强竞争力
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※ 加强管理和改善供方运作表现
※ 以TL9000衡量指标向同业互相参考
TL9000电讯质量管理体系认证
　
TL9000认证益处
　
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，增加利润；
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如何导入TL9000标准
　
一、 确定认证对象和类型
    TL9000的认证对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、或者一条生产线，等等。由于TL9000的证书有三种基本类型：
TL9000-HW 硬件
TL9000-SW 软件
TL9000-SC 服务
    对不同达到类型有不同的要求，企业既可以选择其中的一种，也可以选择其中几种的组合。因此在建立体系前，首先要确定认证的类型。
TL9000标准新增的83项条款，每一个条款号前都会注明该条款的适用范围：
C--公共要求；
H--硬件要求；
S--软件要求；
V--服务要求
HS--硬件和软件要求；
HV--硬件和服务要求；
VS--服务和软件要求。
不同的认证类型所需申报的指标项目也不一样。
二、 对体系文件的调整
    要建立一个新的体系，首先就要建立一个新的文件体系。比较TL9000和ISO9001；1994,我们可以发现：由于TL9000标准完全包含了ISO9001的要求，所以原来的文件体系基本上可以保留，但在此基础上还需要做较大的增加和调整。下面两张表列出了在ISO9000的基础上建立TL9000体系所需增加或调整的程序和计划:
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TL9000认证和ISO90