售后试车管理办法.doc

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售后服务维修车辆试车管理办法
第一章、目 的
为了保障安全生产和员工的人身安全，规范维修车辆试车及移车行为，特制定本管理办法：
第二章、范围
服务部全体员工 昆山安吉名轩汽车销售服务有限公司
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售后服务维修车辆试车管理办法
第一章、目 的
为了保障安全生产和员工的人身安全，规范维修车辆试车及移车行为，特制定本管理办法：
第二章、范围
服务部全体员工
第三章、管理规定
1、车间内允许移动车辆的人员必须经过服务部批准方可准许移动车辆，未经批准的人员禁止移动车辆。
2、试车人员：试车员必须由服务部批准方可试车，试车人员必须具备有驾驶执照，能熟练驾驶车辆和事件处理应变的能力，有丰富的故障判断经验。
3、试车岗位：质量检验员、机电工（试车员：李伟，雍定山）。
4、试车路线一：凡服务部员工驾驶试车，必须遵守规定的试车路线 ，试车路线必须由服务部批准，指定路线，严禁擅自改变路线试车。若需改动试车路线，必须报服务部经理/服务总监批准，并签字确认路线，方可改变。
5、车辆移动责任岗位：需进入车间的车辆由服务顾问或车间主管负责，车间内维修车辆由各班组及质检员负责，禁止用户及外来人员擅自移动车辆，全体人员应相互监督。
6、客户和员工试车流程：在车辆维修过程中确实需要检查异响或行驶性能的，当客户未离厂，尽量请求客户驾车，维修技工随车听诊或检测；当客户离厂或客户不愿试车时，车间主管指定规定内的人员试车；特殊情况由服务经理
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指派，未经同意不得擅自上路试车。
7、试车项目：一般是指车辆在维修过程中或竣工后，异响、转向系统、刹车系统、中修、大修和特殊要求等内容。
8、试车时间：试车时间规定不超过20分钟，行驶里程不超过10公里，凡车辆需路试必须在8：30-17：00时间内进行，17：00以后需要试车，必须由车间主管申请，报服务经理批准；服务经理不在，报服务总监批准，两者均已离厂，电话申请，同意后试车。
9、当车辆尚未进入车间：由服务顾问根据车辆问诊的情况，如需要试车，则通知车间主管派人陪同客户随车诊断，做好试车的登记。
10、当车辆进入车间：维修人员在确认作业项目时，认为有必要进行试车的，应征得车间主管同意，在车间主管试车统计表中签字；再将车间“试车牌”放置于车辆仪表台上并携带工单；车辆驶出车间时，门卫在工单背面盖通行章，并注明时间，邀请客户驾驶试车；试车回来驶入车间时，应改为陪同的维修人员驾驶，门卫再在工单的背面盖通行章，并注明时间。
11、检测80Km/h 以下的车辆行驶性能：服务部指定人员的试车，试车路线应在低速试车路线应在公司→萧林路→东方路→翠微西路→公司。
12、检测80Km/h以上的车辆行驶性能：必须由客户驾驶。
高速试车路线应在公司→宋家港路→翠微东路→东城大道→昆太路→公司
。
13、规定试车工况：凡服务部人员试车，厂区外行驶车速不得大于80Km/h，进入维修车间后限速5Km/h，在厂区大门内（围栏内）车速不得大于
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20Km/h。
第四章、奖罚规定：
1、未经批准移动