毕业论文 题目：南京顺丰速运公司物流业务流程分析 系 部： 运输管理系 专业名称： 物流管理 l process problems, and then put forward the feasible scheme to solving the problem, and the main existing problems in detail. 【Key word】Downwind express; logistics development; data survey 前 言 随着社会的逐步发展与进步，人们越来越多的发现这个社会离不开物流，因此现如今的物流业务也在逐步的改进与发展。但是，仍有些问题滞后于社会的步伐，针对此问题，我对物流业务的流程进行了相应的分析，想从这其中找到滞后的原因，并重构改进方案，以适应社会发展的脚步。以下，以顺丰速运 公司为例，对物流业务流程进行可行性的分析，并进行相关的重构。 一、业务流程分析的概述 （一）业务流程分析的简介 Business Process Analysis（BPA），即业务流程分析，是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图即TFD （Transaction Flow Diagram ），是一个反映企业业务处理过程的“流水帐本”。帮助确定流程工作与合作建模的基本要素，更好地分析理解其同其他要素的关系，例如业务目标、业务策略、面对的问题、产生的影响、组织机构参与者或者相关的企业架构。业务流程分析主要是定义项目的内容，即对现行的管理进行仔细地回顾和描述，从而认识项目的业务和技术上的具体要求。 （二）业务流程分析的目的 业务流程分析的目的是形成合理、科学的业务流程。通过分析现有业务流程的基础上进行业务流程重组（BPR），产生新更为合理的业务流程。通过业务流程分析，可以增强业务流程的可靠性，因此对于快递企业而言，拥有一个完整的没有瑕疵的流程是很重要的。增加报告次数，从而可以为流程规划提供优良的参考体系。降低成本，从而为消费者提供了物美价廉的产品。提高顾客满意度，因此顾客对公司的满意度也决定了公司的生产方向。提高员工士气，减少官僚作风，提高报告质量，报告质量的提升是非常正要的。更好的财务控制，提高工作绩效。 （三）业务流程分析常用的方法 1、头脑风暴法 企业在进行战略远景规划、决定流程优化时机时，常用到头脑风暴法。头脑风暴法通过规范，借助一些软件工具，保证讨论的有效性。与会者可以针对议题匿名，随意地提出意见和建议。头脑风暴法的使用有助于即使发现企业流程中存在的问题，提出启发性的改造设想。 2、关键成功因素法 关键成功因素是指能够影响企业绩效、决定企业行业地位的因素。不同的行业、不同的企业、企业的不同发展时期，关键成功因素一般不同。运用关键成功因素法来分析流程，可以确定流程优化的关键环节，为流程优化的实施提供指导。 3、约束理论法 约束理论是通过逐个识别和消除企业在目标实现过程中所遇到的制约因素，即约束，帮助企业确定改进方向和改进策略，从而更有效地实现目标。约束理论认为任何系统都存在一个或多个约束，系统中产出率最低的环节决定着整个系统的产出水平，即木通原理。根据约束理论，在业务流程中，流程的效率取决于效率最差的环节，要提高流程质量、实现流程优化必须首先改善这些环节。 二、顺丰速运公司简介及其业务流程现状 （一）顺丰速运公司简介 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 （二）顺丰速运公司的业务流程现状 顺丰速运公司的业务流程已经相对完善，大约分为以下十步，（如图一）具体步骤如下： 确定快递物品的日期 物品整理 准备收件方信息 致电接线员A 安排收件人员B 目的地送件人员D 目的地操作部E 操作部C 图一顺丰业务流程图 1、确定和预约需要快递物品的日期
