车队驾驶员服务规范细则.docx 可编辑可修改
中油宾馆车队驾驶员服务规范细则
1、着装：营运时应按规定要求统一着工装。工装清洁、平整、
无异味。
2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬。
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中油宾馆车队驾驶员服务规范细则
1、着装：营运时应按规定要求统一着工装。工装清洁、平整、
无异味。
2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬。
3、指甲：保持指甲洁净。
4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清
新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。
5、语言
1）营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。
2）与乘客交谈应内容健康文明。
3）乘客之间交流时，不应随便插话。
4）上级领导乘车时的交谈内容，驾驶员应做到不外传、不泄密。
6、举止
l ）微笑服务，自然、谦和、诚恳。
2）举止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向
车内外吐痰、扔杂物等。
（ 3）打喷嚏时应用手遮住口鼻。
7、运营
1）、安全行车，严格遵守交通管理法规；
2）、驾驶员应按照最佳路线行驶，以便节省油耗；
3）、驾驶员从事外事服务的， 应当遵守国家和本市的有关规
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定；
4）、保持车辆整洁，牌证齐全、清晰，不得挪用车辆牌证或者对车辆牌证弄虚作假；
5）、满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；
6）、乘客遗失在
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