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三好一满意工作总结
神经内科2012年1月
“三好一满意”工作总结
神经内科根据卫生部、XX省卫生厅及我院《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我科工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施三好一满意工作总结
神经内科2012年1月
“三好一满意”工作总结
神经内科根据卫生部、XX省卫生厅及我院《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我科工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。并根据步骤实施组织，召开了全科职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动总结汇报如下：
一、今年9月，医院再次召开了“三好一满意”动员大会后，神经内科组织全科学习“三好一满意”的内容，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。并在科内举行“三好一满意”动员大会，根据步骤实施组织。要求人人掌握“三好一满意：服务好、质量好、医德好；群众满意”内容，并按“三好一满意”细则完成工作。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。
1、定期组织医德医风学习，弘扬正气，坚持廉洁行医，通过自查及利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
2、科室通过学习，加强医德医风建设，科室科风良好、学风浓厚、主动服务意识强，形成以病人为中心，以发展为理念，以管理促发展的良好风气。
就今年以来，科室有两位副主任医师下乡支持基层医疗工作。得到基层医院的好评。
获得病人送的锦旗2面，感谢信5封。
何超明主任拒收红包3次，颜博医师拒收红包多次，共2000余
元。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展
我科积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我科室召开护理动员大会2次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。两个病区护士长对护理工作进行分组，护理负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达97%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到95%。
2、要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。科室积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、
患者满意度等为主要内容的绩