解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予指责教育为主，只有少局部经常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训打算，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，
那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在详细工作中效劳办遵照公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客须要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需遵照总店的管理水平去管理，虽然此时此刻分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。
7、踊跃协作公司完成各项工作
从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了必须成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结2006年前三季度效劳办工作，虽然取得了必须的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在必须的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在必须的距离，全部在2006年第四季度2007年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。
其次篇:《商场客服中心工作总结样本》
各位领导、同事大家下午好：
效劳中心10—11月份工作总结如下：
效劳中心的工作内容主要有：办理睬员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、存放物品、商场内的播送系统、活动前期海报的派发工作。
在过去的两个月里，效劳中心办理睬员卡共计2万余张；截止到本月13号，办理购物卡共计人民币167900元；在11月份，我们效劳中心与收银主管协作，顺当的把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财务系统内，并且，从11月份起先执行全部的赠礼发放登记都走POS结账；在对效劳中心人员管理方面，目前，上午下午两个班次共计4人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对播送系统也能娴熟驾驭，每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。
缺乏的地方是：对超市内音乐的音量限制不到位，在这方面，应当做好每天不定时的巡店工作或者是刚好与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应当刚好与企划部
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