服务行业工作总结.doc

服务行业工作总结服务行业工作总结第一篇: 服务行业工作总结时间如梭,转眼间我们一起伴随着 xx 走过了 xx 年,即将走向 201X 年。成功的开始源于总结与计划,相信 xx在新的一年里可以在创辉煌。回首 xx年, 确实有许多值得我们去学习和思考的,这一年在曹经理的正确领导下,在雷经理的大力执行下, 我获得了认真细致的培训和改进, 也起到了非常好的效果, 并在努力为 xx 创造效益。一个餐饮的好坏, 首先要看它的本质, 有没有吸引力, 只有具有切实的设施, 我们才能更好的为客人服务, 而并不是做一些表面的工作, 但有些必要的礼貌还是应该注意的, 作为服务行业的实质是让客人来的开心, 吃的开心, 走的开心, 为他们提供更好的服务方式。来到 xx 不算很久, 但在这短短的一段时间里, 我也学到了很多东西,为作为 xx 里的一名普通服务员,为我能在这里工作而深感荣辛,并非常感谢雷经理的关心与照顾,在我这个普通岗位上, 我也有了很深的感悟, 一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际,并要在发展的过程中逐步总结和创新。第二篇: 服务行业工作总结一、勤奋学习, 与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员, 我深刻体会到理论学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境界。一年来我坚持勤奋学,强化思维能力, 注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度, 按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担, 自觉参加每季度的党课集中学习; 其次是按自己的学习计划, 坚持个人自学, 发扬钉子精神, 挤时间学, 正确处理工作与学习的矛盾, 不因工作忙而忽视学习, 不因任务重而放松学习。 2 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用, 以理论的指导, 不断提高了分析问题和解决问题的能力, 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来, 我注重把理论转化为自己的科学思维方法, 转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题, 走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒经验主义,拓展思维。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 坚决服从公司的安排, 全身心的投入到替班工作中去; 每当公司要开展新的业务时, 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握, 只有这样才能更好的回答顾客的询问, 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来, 为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上,服务第一的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教, 努力学习和借鉴她们的工作经验, 一边严格要求自己, 对顾客提出的咨询, 做到详细的解答; 对顾客反映的问题, 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决, 对自己不能解决的问题, 积极向上级如实反映, 争取尽快给顾客做以回复; 对顾客提出的问题和解决与否, 做到登记详细, 天天查阅, 发现问题及时解决, 有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结, 但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距, 一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪, 有时急于求成。在下步工作中, 要做好工作计划,加以克服和改进。一、全市金融工作情况(一) 大连港成功发行 h股, 企业上市融资取得重大突破。今年 4 月大连港成功在香港主板发行上市,募集资金 25 亿港元,实现了大连企业境外首发上市零的突破,大连港受到境外投资者的热烈追捧, 在国际资本市场打响了大连老工业基地振兴和国际航运中心建设的品牌。今年 5 月又有润泽农化、东泰废弃物处理分别在美国 otcbb 上市交易, 我市境外上市的民营企业达四家。6月, 由招商银行作为主承销商的大连西太平洋石化公司 10 亿元短期融资券成功发行,成为辽宁省首笔企业短期融资券,为企业开拓了新的融资渠道。(二)全力推进星海湾金融商务区建设。一期工程 a 座进展顺利, 由中铁建工集团开发建设的 b 座项目于 4月 19 日正式破土动工,预计今年底可完成主体封顶。二期工程已确定金融大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦 5 个项目,并在香港举办了星海湾金融商务区招商项目推介会,香港浩业、利通投资等十几家企业与市政府签订了投资意向书, 意向投资金额达 7 亿美元。我办会同星海湾开发建设管理中心多方协调,总体动迁的前期准备工作已就绪。(三)落实各项举措,加快金融业创新发展。 1 、经过积极争取,今年 1 月大连商品交易所获准上市豆油期货, 形成了黄大豆 1号、2号、豆粕