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员工基本礼仪规范培训
员工的形象如何， 体现了本公司业务运作状态和管理水平， 对提升和维护本公司的企业形象关系重大，也是外界评价本公司的重要依据。 为提升物业的整体形象， 有必要提高和规范员工的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高级小礼帽时，应拿冒顶中央
前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约 15 度左右，而后恢复原来的姿势，向左边的人行礼，则用右手脱帽；向右边的人行礼，则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手，不鞠躬也可以。
（六）举手注目礼：是军人（保安）的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。
（七）、致意礼：点头致意是同级或平辈之间的礼节。
（八）、“请”的体态：表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与
腰带平高，掌心朝上呈 45 度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动 4 至 5 厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然。
（九）、向客人指示方位的体态：若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方
向将是散向），以肘关节为支点， 左臂抬起指向所要示意的方向， 在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所
要指的方向在右方，反之亦然。
（十）、低处取物的体态：当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤
其是女员工身着裙装时。规范的休态应是： 两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边， 下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方。
递物、接物：双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。
（十一）、拉椅让座的体态：应双手适度用力将椅向后移动 10 厘米左右，同时微笑轻声对客
人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。
（十二）、回答客人询问的体态：有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为 45°或 60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾 10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前
（十三）、进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节
奏地轻敲。轻敲一下如没人回答，稍等片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。
（十四）、乘电梯时注意：
A、要按先出后入的次序进行；
B、在电梯内要面对电梯门而站；
C、禁止在电梯内抽烟、嬉闹；