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3、免专家及平凡挂号费。
4、温馨效劳：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝愿或电话祝愿，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满足度。
5、资讯快递：刚好向客户免费寄送医院医疗效劳，医疗信息及预防保健学问。
6、免费体检：安康询问及生日祝愿：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院效劳热线进展安康询问，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙效劳医院依据高端客户群的总体须要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可依据客户特点选择不同主题，.*，表达出"为客户缔造价值"的理念。
8、专有客户效劳代表"一对一效劳"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特别重视，为其及家人建立安康挡案，制定特性化饮食及运动打算，推行专有家庭保健医生，。注：高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡效劳期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持相同即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾效劳。如积分失效或终止交年会费那么贵宾效劳相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有效劳代表登门探望客户并赠送钻卡，专有效劳代表将相关信息严格登记。
七、vip客户效劳细微环节
1、vip客户数据采集与建档
1每日列出出院三天后须要跟踪效劳的客户并催促管床医生执行电话问候效劳。
2每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""平凡卡"类别。并做好相应后续效劳归纳划分。
3为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号依次排列归档，并建立相应归档清单。
4每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进展科学有序的整理统计建档。并随时进展相应更新调整。
5保存vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日依次"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以便利查询。
八、vip客户效劳工程实施
1、vip效劳有效期与客户贵宾卡有效期保持相同。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进展电话或短信祝愿。
3、每年向全部vip客户免费寄送两次报刊：《客户效劳报》《安康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行确定，但需客户提前3天通知医院客户效劳部相关人员，工作人员当时审核客户级别状态，并将客户状况刚好反应给相应预保科，以便作好连接打算。
5、开通效劳热线，随时进展安康询问。
【篇三】
20xx年度部门各项工作如下：
一、标准内管管理，增加员工责任心和工作效率
部门内部管理比拟薄弱，主要表此时此刻员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作踊跃性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成此时此刻的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。
客服部是效劳中心
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