客户关系管理心得.docx

客户关系管理心得.docx对行“行建”客户关系管理系统的认识体会
随着市场竞争的日益激烈， 提供相同产品服务的企业， 就产品服务本身而言， 差异化越来越小。 未来谁能掌握客户的需求趋势、 保持与客户的关系， 扩展自己的客户渠道，谁就能取得市场优势。终端客户既可关联也可独立管理。根据工作调动，可对资料进行共享，重新调配，灵活实用。
供应商管理 ：管理供应商信息，主要针对采购工作进行管理。对于供应商对每个产品的报价详细记录。日程沟通内容，采购记录，相关的合同，相关费用与文档等信息进行全面的记录。根据工作调动，可对资料进行共享，重新调配。
检索中心 ：搜索客户：根据客户资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理客户资料，具有批量删除、批量共享、重新分配客户资源，群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。搜索联系记录 ：根据活动资料等进行检索，速度快，结果准确。可快速查找某次联系情况，亦可快速查阅工作时间段中，各个用户联系客户的详细情况。
搜索渠道信息 ：根据渠道资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理渠道资料，具有批量共享、重新分配客户资源，群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。
搜索供应商信息 ：根据供应商资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理供应商资料，具有批量共享、重新分配客户资源，群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。
5. 机会－项目－后期维护管理－服务管理 ：一套完整的销售流程，可以帮助分部分和组别地对同一个项目进行跟踪处理，能建立高效，迅速满足客
户的需求，大大提高客户的满意度；整个完整的沟通进程 , 投诉管理与客户管理、文件中心，费用管理等紧密结合，资料互联互通，既可结合使用，
又可以独立出来。对各部门、组别的工作划分，更容易实现，更灵活。
影响者，客户方对本次机会的影响者；团体，完成本次机会的主要成员；还有任务，历史等等。此外，还有一个最为突出的功能就是竞争对手，有别于其他品牌，他是针对企业，客户，竞争对手三方面而设计，客户之间的竞争都是联动的，而不是孤立的；相关文档：可快速，全面查阅相关资料，整理方便，快捷；管理器里的活动信息与日程安排相结合，具有提醒功能，能灵活帮助员工安排好时间。
来电处理 ：与硬件相结合，组成小型呼叫中心；来电弹屏功能：对旧客户来电，弹出以往沟通，方便客户掌握沟通重点并快速记录本次通话内容；新客户来电，提示客户迅速做出处理，快捷方便记录客户资料。
来电录音 ：与硬件相结合，组成小型呼叫中心；来电弹屏功能：对旧客户来电，弹出以往沟通，方便客户掌握沟通重点并快速记录本次通话内容；新客户来电，提示客户迅速做出处理，快捷方便记录客户资料。通话过程中可以随时录音，以保存跟客户沟通的实况，以备查听。
进销存
商品管理 ：作为仓库功能，建立全部产品资料档案，既可清晰了解实时库存数量，又可以随时查询产品的销售情况；库存调整功能，方便进行实时盘点的数据调整；库存调整记录：真实记录每次调整的数据。
采购功能 ：针对供应商建立采购单，具有新建－审核－确认－采购整个管理流程，详细记录采购客户的名称和联系人，产品，价格等资料，并可进行打印。（单据可进行自定义设计