收银员的重要性: 收银员代表着门店的门面, 对外的窗口, 是亲善大使。作为超市商场的一名收银员,凡进入超市购物的顾客都将和你打交道,超市的商品都将经过你的手而售出,你的音容笑貌、一举一动,代表着超市的形象。我们渴望你通过下列工作,履行好你的职责: 为顾客提供符合规范的礼仪服务, 为顾客提供快速、正确的结账服务; 切实做好“三不六要”: 牢记三唱不能少,礼貌用语不能忘。回答问题不敷衍,商品知识要掌握。新品促销要了解,商品包装要调查。顾客穿戴要注意,小孩学生要留心,微笑服务要做到。收银员的作业守则: 1 、收银员身上不能带现金。 2 、收银台不可放置任何私人物品。 3 、收银员在执行任务时,不可擅自离岗。 4 、收银员不可为自己的亲朋好友结账。 5 、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。 6 、收银员应熟悉便民特色服务的内容,促销活动、当期特价商品及商品存放位置。 7 、收银员在工作时应做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻。每日收银工作流程的安排: 1 、营业前的作业要求: A. 清洁、整理收银台和收银作业区,保持商场环境整洁。 B. 整理补充备用品: 购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停结账牌等。 C 、整理收银台前头柜的商品,核对价目牌。 D 、认领备用金,清点确认,备足小钞零头。 E 、检验收银机程序设定是否正确,日期是否正确,收银联的装置是否正确。 G、收银员服装礼仪的检查: 整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、工号牌的配戴。 H、熟记并确认当期特价商品, 当日调价商品, 促销活动和重要商品的所在位置, 各大类商品的位置。 2 、营业中的作业要求: A 、主动招呼顾客,“欢迎光临,谢谢再见” B 、对顾客作结账服务 C 、对顾客选购的商品做最终检验 D 、商品交付,为顾客做商品入袋服务 E 、特殊收银作业处理,赠券、优惠 G 、非营业高峰期间,服从收银助理或现场当班人的安排从事其它工作。 H 、处理顾客废弃的收银联,保持收银台及周围环境整洁 J 、协助警卫人员做好安全保卫工作 K 、顾客询问及抱怨的处理 L 、收银员交接班工作 3 、结账服务程序: (1) 欢迎顾客程序:“欢迎光临” A 、面带笑容与顾客目光接触。 B 、等顾客把购物篮放置收银台后结账 C 、收银机活动屏幕面向顾客(2 )商品登录:逐件扫入商品条码登录商品标价,每录一项商品都要核对价格,如发现商品打贴价格与收银机登录价格不一致,应及时确定该商品的确切价格,并告知该商品负责人。(3 )结算商品总金额并告知顾客, (总共多少钱)一唱 A 、将它的购物篮从收银台上拿开叠放在一旁。 B 、若无人协助入袋,可趁顾客拿钱时先行将商品入袋,但在顾客拿现金付账时, 应立即停止手中的工作。(4 )收取顾客支付的现金, (收您多少钱)二唱 A 、确认顾客支付的金额并检查是否为伪钞 B 、若顾客未付账,应礼貌的重复一次,不可表现不耐烦的态度(5 )找钱与顾客: (找您多少钱)三唱 A 、找出正确零钱 B 、将大钞放在下面,零钱放在上面,双手连同收银条交给顾客。 C 、顾客没有疑问时,立即关上收银箱(6 )商品的入袋:根据商品入袋原则,将商品依序入袋,诚心感谢。 A、手提着购物袋交给顾客, 另一手托着袋的底部, 确定顾客拿稳后, 再将双手放开。 B 、确定顾客没有疑忘的
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