刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(视察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心起先，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：看法确定一切。细微环节确定成败。微笑变更命运。文化铸就品牌。沟通从心起先。有礼走遍天下。效劳缔造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经完毕了，但是真正的考验对我来说才刚刚起先。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用踊跃、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧。
放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳缔造电力绚丽辉煌的将来。
开展优质护理效劳心得体会
云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充溢朝气和盼望的季节，为了踊跃响应医院开展深化贯彻卫生部优质护理效劳示范工程的活动要求， 护士节纪念日那天，我院召开了优质护理效劳示范工程发动大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创立工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房，为创立优质护理示范病房进一步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理效劳，护士长组织全体护士利用休息时间进展了屡次探讨，大家统一思想，我们变更了传统的排班模式，制订了切实可行的根底护理工作时辰表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成根底护理工作，如生命体征测量、病情视察、晨晚间护理、功能熬炼、出入院接诊等，并帮助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情改变，遵照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对根底护理内容进一步细化，对分级护理的根底护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的根底上，强调护理小组之间的协作精神。 在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐，了解患者进餐状况;在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量;对于生活自理实力差的患者要赐予重点护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是根底护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必需特别留意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特殊留意，患者家属看在眼里，特别感动，连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不安适也始终没敢洗头，护士长亲自说明做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着优质护理效劳的贴心工程。
护士们通过自己驾驭的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。很多患者反映花钱请护工家属还不放心，此时此刻好了，有护士帮助，只需打个电话就行。两个多月的工作下来，病房大局部的患者都说：你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。 这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作多数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责
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