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宝马汽车4S店销售精英培训.ppt


文档分类:汽车/机械/制造 | 页数:约29页 举报非法文档有奖
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宝马汽车4S店销售精英培训.pptBMW 销售流程 4S 店销售精英培训 BMW Selling Process Training 零售启动管理(RSM). 工具概览索引. 配件-产品分类管理服务-服务咨询-车辆交付-维修车间新车销售-首次接待流程-试驾-车辆交付-销售管理-地址信息管理 6 领域, 19 模组, 94 工具管理-投诉管理-管理模式-管理方法-管理权限人事-人事管理-人员招聘-人员发展市场-市场-心潜在客户获取-客户关怀& 客户忠诚 BMW Heritage. BMW is founded as an aircraft engine factory in Munich. BMW 品牌行为诉求源自核心品牌定位乐趣进取挑战修养运动独创责任感高级美学思想开放年轻创新 BMW 机警敏捷。 BMW 品牌行动迅速,反应灵活。 BMW 活泼、富有朝气,有着一颗年青的心。BMW 非常贵重,代表着地位和声望。 BMW 品牌是极端卓越体验的代名词。 BMW 拥有清晰的美感与品位。 BMW 品牌对其自身的风格、表现和状况绝对自信。 BMW 是专业而诚实的。 BMW 品牌富有责任感,值得信赖。 BMW 是自我激励和专注的。 BMW 品牌代表着胜利者。 BMW 充满创新动力。 BMW 品牌以卓越的性能和个性化而著称。 BMW 在业界建立了新的标准。 BMW 品牌拥有创新想法、提供先锋解决方案。 BMW 以其运动精神著称。 BMW 品牌富于竞争力,是强劲但公正的斗士。动感 The BMW petency Profile BMW Model of Sales Excellence Overview of the core competencies for a BMW New Car Sales Consultant. petencies are defined in detail on the following pages. Disciplin e 14 3 11 12 876 5 10 9 2 ?Present the product. 演示/介绍产品.? Invalidate the objections. 清除客户异议.? Establish needs and buying motives. 建立购买需求和动机. ? e/ establish contact. relationship 欢迎/建立联系/关系. ? Conduct demo drive. 进行试驾. ? Negotiate the sales. 销售谈判. BMW Selling Process Training BMW 销售流程培训?Sell product benefits and build value. 推销产品卖点. ? Close the sale. 达成销售. ? Ensure ongoing customer care. 保证持续的客户关怀. ? Systematic prospecting. 系统的潜在客户开发. ? Hand over the vehicle. 新车交付. ? Initiate repeat purchase. 再次购买 12 Selling Steps / 12 Sales Process Training BMW 销售流程培训任务 1,系统的潜在客户开发 2,欢迎/建立联系/关系 3,建立购买需求和动机 4,演示/介绍产品 5,推销产品卖点 6,进行试驾 7,清除客户异议 12,再次购买 11,保证持续的客户关怀 10,新车交付 9,达成销售 8,销售谈判要求原则询问和分析演示和咨询坚持和销售关怀和准备创建良好的第一印象维护客户忠诚度产生购买愿望获得购买承诺寻找潜在客户。 Prospecting . -分析潜在客户 Analyze Prospects .-联络潜在客户 Contact Prospects. 〉电话 Phone. 〉拜访 Visit. -筛选并筛选客户信息 Qualify Addresses. -输入 RDA 系统 RDA Input. -跟进 Follow up. -合同 Contract. 分析 Analyzing 分析 Analyzing 联络 Contacting 完善/筛选 Qualifying 跟进 Follow up! 如何寻找潜在客户(分析) How can you find prospects? (Analyzing) 举例 Examples: ?公司或社团名录(公司、建筑师或律师等的注册信息) Indexes panies or societies (register panies, architects, solicitors e

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