前台个人工作总结2022.docx

作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。










　　这个月以来，我们做好了以下几项工作：
　　一、组建了前台工作班子
　　此时此刻前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
　　二、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进展开房退房工作
　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
　　三、解决纠纷，处理问题，效劳至上
　　由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，踊跃、刚好、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。










　　四、微笑效劳的缺乏
　　总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳须要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才充溢朝气，客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说平凡话。
　　五、销售技巧的缺乏
　　由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店实惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，假设客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。
　　六、财务交账的漏洞
　　由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
　　为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好！










　　1、加强业务培训，提高员工素养，提高效劳质量；前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。
　　2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性；
　　3、“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏；
　　4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
　　前台个人工作总结2022〔三〕　　自参加公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的协助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年