2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习札记【项目管理精品】.doc

信息化基础知识(第一章)
 
企业资源管理系统(ERP)特点:
1、统一的系统集成;
2、面向业务流程的系统;
3、模块化可配置;
4、开放的系统
ERP 系统的功能:
1、财会管理;
2、生产控制管理;
3、物理管理;
4、人力资源管理
客户关系管理(CRM)构成:客户、关系、管理
客户关系管理(CRM)是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统
客户关系管理(CRM)功能:
1、有一个统一的以客户为中心的数据库;
2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具;
3、具有整合各种客户联系渠道的能力;
4、具备从大量数据中
提取有用信息的能力
客户关系管理(CRM)特点:
1、可伸缩性;
2、可以执行
客户关系管理(CRM)功能:
1、自动化的销售;
2、自动化的市场营销;
3、自动化的客户服务
供应链管理(SCM)概念:
1、以客户为中心;
2、集成化管理;
3、扩展性管理;
4、合作管理;
5、多层次管理
供应链(SCM)设计原则:
1、自下而上和自上而下相结合;
2、简洁性;
3、取长补短;
4、动态性
5、合作性;
6、创新性;
7、战略性
商业智能(BI)功能:
1、数据仓库;
2、数据ETL;
3、数据统计输出报表;
4、分析功能
商业智能(BI)层次:
1、数据报表;2、多维数据分析;3、数据挖掘
商业智能(BI)步骤:
1、需求分析;
2、数据仓库建模;
3、数据抽取;
4、建立商业智能分析报表;
5、用户培训和数据模型模拟测试;
6、系统改进和完善
信息系统服务管理(第二章)
四控:
1、质量控制;
2、进度控制;
3、投资控制;
4、变更控制
三管:
1、合同管理;
2、信息管理;
3、安全管理
一协调:协调有关单位及人员间的工作关系
信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程
信息系统工程的特点:
1、科学技术含量高;
2、风险大;
3、设计与工程实施的紧密结合;
4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性;
5、信息安全特性;
6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题
信息系统审计的基本业务:
1、系统开发审计;
2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计;
3、支持其他审计人员的工作;
4、为组织提供增值服务;
5、灾难恢复和业务持续计划审计;
6、系统安全审计;
7、网站信息审计;
8、全面控制审计;
9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计;
10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计
信息系统集成专业技术知识(第三章)
信息系统集成特点:
1、以满足用户需求为根本出发点;
2、具有高技术含量的工程过程;
3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品;
4、是一项综合性的系统工程;
5、技术是核心
系统系统集成分类:
1、设备系统集成;
2、应用系统集成
软件质量管理过程:
1、质量保证过程;
2、验证过程;
3、确认过程;
4、评审过程;
5、审计过程等
系统开发方法:
1、结构化方法;
2、原型法;
3、面向对象法
系统开发周期:
1、立项阶段;
2、开发阶段;
3、运维阶段;
4、消亡阶段
开发阶段周期:
1、总体规划阶段;
2、系统分析阶段;
3、系统设计阶段;
4、系统实施阶段;
5、系统验收阶段
原型法特点:
1、实际可行;
2、具有最终系统的基本特征;
3、构造方便、快速、造价低
软件配置管理:
1、管理和计划;
2、配置标识;
3、配置控制;
4、配置审计;
5、发布管理和交付
软件开发环境:
1、需求工具;
2、设计工具;
3、构造工具;
4、测试工具;
5、维护工具;
6、配置管理工具;
7、工程管理工具;
8、工程过程工具;
9、质量工具
软件过程管理:
1、启动和范围定义;
2、软件项目计