招生话务员工作总结.docx

踊跃回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的时机，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。










　　
　　,,效劳生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到许多学问.
　　劳碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就起先启程了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们最终来到了解放军通讯学院，找到了接待我们的教师。领队教师向我们诉说了关于工作的种种细微环节，特殊交代我们，要对自己接触的新生负责究竟，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必需要至少做满一个月，这让我们几个忽然觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。
　　学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学历程，师资力气，每个专业的特点，专业以后的开展趋势，毕业以后的就业状况等，甚至是学校的住宿状况，生活水平，校内环境，这对我们的电话招生特别有用，否那么，我们的招生就会非常为难，拿起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个学生，他对学校状况的询问精细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校内周边有什么好玩的地方都问了，假如我们之前没有做好充分的打算的话，将会被学生问得张口结舌。










　　除了对校内的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面沟通，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来判定我们是否值得信任，所以我们打电话的时候，必须要留意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的劝服学生到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么别出心裁的地方。首先，拿起电话，你必须要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你究竟是谁，是干什么的，这样，许多时候，你会被别人当做骗子的。
　　在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路往自己的方向引领，假设是让学生把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的状况，当他与开心的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发觉，自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练后，我们大家都渐渐上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明白，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。










　　电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不行少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的同学进展一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细微环节上，我们还要留意对于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他起先有意向了，还是想要看看学校了，还是就差最终一击了。切忌对于同一个人，每天屡次的电话，那就不是电话招生，而是骚扰了。
　　关于看法，在这个暑假，我真心体会到了，看法确定一切。作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习，你的语言就是学校形象的一个缩影，假如你的语言让对方觉得看法不好，那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生沟通的时候，我们必须要让学生感受到自己的热忱，用自己的热忱的看法去感染学生，让他觉得和你一起说话感觉很安适，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热忱过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪，